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信息系统集成售后服务和培训方案--第1页

信息系统集成售后服务和培训方案

目录

售后服务和维修方案1

1.售后服务方案总则2

2.售后服务期2

3.质量保证2

4.售后服务体系(7×24小时全天服务)3

(1)多级服务体系3

(2)多样化的服务方式3

5.售后服务保证措施4

(1)保修期4

(2)我公司可提供本地化服务4

(3)完善的信息反馈与追踪4

(4)提供技术支持服务4

(5)提供电子邮件技术支持服务5

(6)售后服务计划5

(7)售后服务流程6

(8)巡检工作流程6

(9)问题处理流程7

(10)突发事件处理10

(11)服务组织体系人员结构13

(12)售后服务人员13

(13)工程师现场巡检值班服务14

(14)巡检及回访支持14

(15)零配件供给保障措施14

(16)售后服务响应时间14

6.培训方案15

(1)培训目的原则15

(2)培训内容及对象16

①产品使用培训16

②日常维护培训16

③常见故障处理培训17

(3)人员培训计划17

(4)培训方式18

①授课方式18

②培训教师18

③培训教材18

(5)培训场所配置19

①教室配置19

②设备及教材19

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③授课时间19

(6)培训课程与内容19

(7)培训管理21

①目的21

②人员职责要求21

(8)流程22

(9)培训计划22

(10)培训准备22

①培训实施22

②培训总结23

(11)记录23

1.售后服务方案总则

售后服务响应时间、售后服务计划、售后服务流程、质量保证期限及范围、

零配件供给保障措施等)设计合理、完善、便利，质保时间长，服务网点多，服

务响应时间短。

2.售后服务期

从项目验收合格之日起，我方为项目提供叁年免费维保服务。维保期后的服

务费用按双方签订的合同约定收取。

3.质量保证

质量保证：3年质保，质保期间除了免费维修维护外，并提供对应软件系统

或者控制系统的同步免费升级。在保修期间做定期和不定期检修服务。

维修响应速度：在保修期内发生故障时，1小时响应，接到故障后2小时内