质量管理100个问答题.pdfVIP

0、质量的定义是什么？

质量的定义是符合客户要求。

1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正

质量特性；企为满足顾客的期望和要求，相应地制定

产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称

为代用质量特性。

例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨

度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。

可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量

特性是企为实现真正质量特性所作出的规定。

2、质量环有什么特点？

(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，

互相依存，互相促进。

(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品

质量的一次提高。

3、影响产品质量的四个方面是什么？

(1)营销质量。

(2)设计质量。

(3)制造质量。

(4)售后服务质量。

4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？

(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容

易扯皮、推诿。

(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是既成

事实，一般很难补救。

(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检

验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况

下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这

种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。

5、质量管理学有哪些重要概念？

(1)质量;

(2)质量管理;

(3)质量体系；

(4)质量控制;

(5)质量保证；

(6)质量策划；

(7)质量方针；

(8)质量改进；

(9)质量审核；

(10)质量认证；

(11)管理评审；

(12)质量成本

(13)质量文化等。

6、零缺陷管理的基本核心是什么？

第一次把事情做对，工作标准零缺陷，充分激发人的积

极性，通过关注工作质量来保证和提高产品质量和服务

质量。

7、计量工作的任务是什么？有哪些特点？

企计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量

值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。

计量工作有以下几个特点：

①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。

8、计量工作的基本要求是什么？

(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。

(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确

一致。

(3)量具和仪器修及时，

(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。

9、质量信息有什么作用？

(1)质量信息是质量管理的耳目；

(2)是一项重要的资源；

(3)是进行质量方面决策的依据；

(4)是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的

原始资料和依据；

(5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内

在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。

10、简述如何做好质量责任制工作？

(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、

权、利三者的统一。

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