原创力文档- 1、本文档共40页，其中可免费阅读12页，需付费159金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户投诉管理与电信资费知识测试卷含答案
1.批量升级投诉判断标准为同一单位同一问题一天累计()件及以上。
A.5
B.10(正确答案)
C.15
D.20
2.投诉解决不应遵循()原则。
A.重要/紧急投诉升级原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人在场原则(正确答案)
D.依法合规处理原则
3.普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是()。
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时(正确答案)
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
4.互联网投诉处
文档评论（0）