案场管理制度.doc

第一部分客户接待与跟踪………………（P4）

接待方式

有效客户判定

接听电话

接待轮序规定

客户档案的填写与管理

第二部分成交程序………………（P7）

收定金、开收据

签署认购书

办理有关购房按揭手续

填写客户跟踪记录

第三部分业绩判定………………（P9）

第四部分行政要求………………（P10）

例会要求

职业形象

第五部分售楼处管理制度………………（P11）

早班例会

考勤制度

销售人员管理条例

第六部分销售管理人员岗位职责………………（P16）

销售经理职责

销售主管职责

销售组长职责

第七部分客户登记制度………………（P18）

第一部分客户接待与跟踪

客户接待

1、接待方式：

eq\o\ac(○,1)、客户接待排序以当日上班签到登记顺序为准。

eq\o\ac(○,2)、各销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。

eq\o\ac(○,3)、不可在客户面前说其他客户的不是。

2．有效客户判定

eq\o\ac(○,1)、电话客户不能视为有效客户，所有上门客户（除工作人员及直接表明自己不是看房的来访者外）均视为有效客户。

eq\o\ac(○,2)、同一客户（或关联客户）在不同时段由不同销售人员接待时首位销售员在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，则佣金共同