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共享出行平台交通处理预案

TOC\o1-2\h\u22554第一章报告与现场保护 3

305351.1报告流程 3

3912第二章调查与取证 4

157711.1.1调查启动 4

27701.1发生后，平台应在第一时间启动交通调查程序，保证处理的及时性和有效性。 4

105061.2平台安全管理部门接到报告后，应立即向公司领导汇报，并根据性质和严重程度，成立调查组。 4

208581.2.1调查组织 4

206922.1调查组应由以下人员组成： 4

89552.2调查组应按照以下原则开展工作： 5

197952.2.1现场保护 5

306063.1发生后，现场工作人员应立即采取措施，保护现场，防止扩大。 5

66633.2现场保护措施包括： 5

144163.2.1现场取证 5

206754.1调查组应迅速到达现场，对现场进行详细勘察，收集以下证据： 5

246284.1.1证据收集 5

203425.1调查组应在调查过程中，全面收集与有关的证据，包括： 5

289645.1.1证据保管 6

95206.1收集到的证据应妥善保管，保证证据的真实性和完整性。 6

182956.2证据保管措施包括： 6

18510第三章受害者救治与安抚 6

261016.2.1救治流程 6

263491.1紧急响应 6

263521.2现场评估 6

276701.3救援措施 6

254111.4信息反馈 6

264431.4.1救治措施 6

261692.1院前救治 6

126212.2院内救治 7

321622.3伤者家属沟通 7

164792.3.1心理安抚 7

121971.1心理干预 7

284951.2心理咨询 7

112791.2.1关爱措施 7

220222.1生活关怀 7

320462.2经济援助 7

19132.3法律援助 7

236802.4跟踪关怀 7

26663第四章责任认定与处理 7

127192.4.1责任认定的基本原则 7

106372.4.2责任划分的具体规定 8

140152.4.3处理程序 8

67122.4.4处理规定 8

210762.4.5驾驶员法律责任 9

141682.4.6平台法律责任 9

3752.4.7乘客法律责任 9

5124第五章赔偿与补偿 9

133902.4.8赔偿原则 9

29622.4.9赔偿范围 9

239512.4.10赔偿标准 9

81072.4.11补偿程序 10

130032.4.12补偿方式 10

10245第六章信息发布与舆论引导 10

193842.4.13及时性原则 10

268582.4.14准确性原则 10

2932.4.15权威性原则 11

38262.4.16公开透明原则 11

123542.4.17人文关怀原则 11

167962.4.18积极应对，主动发声 11

279932.4.19及时回应质疑，消除误解 11

193762.4.20强化正面宣传，树立良好形象 11

187402.4.21加强与媒体合作，形成舆论合力 11

39692.4.22关注网络舆情，及时处置负面信息 11

99162.4.23建立健全舆论引导机制 11

28310第七章安全教育与培训 11

190992.4.24目的与意义 11

182392.4.25培训内容 12

237852.4.26培训方式 12

272.4.27培训周期 12

54102.4.28目的与意义 12

63102.4.29培训内容 12

191982.4.30培训方式 12

120922.4.31培训周期 13

15075第八章预防与改进 13

123442.4.32加强安全教育培训 13

7762.4.33完善车辆管理制度 13

161582.4.34优化调度策略 13

180452.4.35加强应急预案 13

127772.4.36完善处理机制 13

35152.4.37提高处理能力 13

307092.4.38强化责任追究 14

308232.4.39持续优化