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高速公路收费员个人工作心得总结

我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所

以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相

比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微

笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几

天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安

到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想

总结：

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所

在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和

诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有

时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，

我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的

心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我

们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高

的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的

事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20

块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自

己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决

心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟

练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟

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练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低

了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费

和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜

六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的

“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱

付中度日。

而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很

好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰

辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的

将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班

期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收

费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文

明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积

极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素

质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。

高速公路服务区____年上半年工作总结

高速公路站长____年个人工作总结

高速公路公司机电管理部经理个人年终总结

高速公路公司____年上半年工作总结

高速公路收费员个人工作心得总结（二）

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时光飞逝，转眼间已是____年的尾声了，回顾一年的工作，虽然

比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的

角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为高速做出

自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

第一，在思想方面

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完

成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持

与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉

洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面

第三，在收费发卡方面

本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不

必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，

其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通

行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手

的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差

错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡

发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面

第