DB4201_T 703-2024 网上仲裁服务规范.docx

ICS03.160

CCSA16

4201

武汉市地方标准DB4201/T703—2024

网上仲裁服务规范

Specificationforonlinearbitrationservice

2024-08-19发布2024-09-19实施

武汉市市场监督管理局发布

I

DB4201/T703—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4人员要求 1

4.1总体要求 1

4.2具体要求 1

5技术要求 2

5.1总体要求 2

5.2硬件要求 2

5.3软件要求 3

5.4场地要求 3

5.5数据安全要求 3

6服务要求 4

6.1仲裁参与人实名认证与身份核实 4

6.2电子数据提交与认定 4

6.3当事人信息使用 5

7服务流程 5

7.1立案 5

7.2组庭 5

7.3审理 6

7.4结案 6

7.5送达 6

7.6电子卷宗归档 7

8评价与改进 7

附录A（资料性）网上仲裁庭审中硬件设备的一般性能参数 8

附录B（规范性）非同步电子交互审理流程 11

附录C（规范性）同步视频审理流程 13

附录D（资料性）网上仲裁服务涉及的文书模板 14

参考文献 22

II

DB4201/T703—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由武汉仲裁与调解促进会提出。

本文件由武汉仲裁委员会归口。

本文件起草单位：武汉仲裁委员会、武汉仲裁与调解促进会。

本文件主要起草人：母洪春、尹秀莉、何倩。

本文件为首次发布。

本文件实施应用中的疑问，可咨询武汉仲裁委员会，联系电话：027，邮箱：heq@；对本文件的有关修改意见建议请反馈至武汉仲裁与调解促进会，联系电话：027

1

DB4201/T703—2024

网上仲裁服务规范

1范围

本标准规定了网上仲裁服务的人员要求、技术要求、服务要求、服务流程、评价与改进。本标准适用于武汉市以网上仲裁方式受理和解决民商事争议的仲裁案件办理及服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

3.1

仲裁arbitration

仲裁是平等主体的自然人、法人和其他组织在自愿基础上达成仲裁协议，将其之间的合同纠纷和其他财产权益纠纷提交仲裁机构，由仲裁员组成仲裁庭作出对争议各方有约束力裁决的一种争议解决方式。3.2

网上仲裁onlinearbitration

网上仲裁指通过互联网进行仲裁的争议解决方式。3.3

网上仲裁云平台onlinearbitrationcloudplatform

基于网上仲裁工作开展需求，兼顾计算，文档、音视频传输和数据存储处理的综合云计算平台。3.4

网络仲裁协议onlinearbitrationagreement

当事人采用书面形式约定将争议通过网络仲裁解决的协议。

4人员要求

4.1总体要求

4.1.1仲裁机构应根据工作需要，合理配备与实施网上仲裁的规模相适应的仲裁工作人员，包括管理人员、技术人员和业务人员。管理人员为仲裁机构履行网上仲裁管理职责的人员，技术人员为仲裁系统提供技术服务和技术支持的人员，业务人员包括但不限于仲裁员、仲裁秘书等。

4.1.2工作人员应认真履行职责，严守工作纪律，对案件涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私以及案件情况保密。

4.1.3业务人员应熟练掌握和运用专业知识，认真履行职能，依法依规办理案件。

4.2具体要求

2

DB4201/T703—2024

4.2.1管理人员

管理人员负责做好网上仲裁有关的日常管理工作、统筹协调网上仲裁办案事务性工作。

4.2.2技术人员

技术人员应当定期维护与适时更新更新网上仲裁终端系统中的各类硬件、软件，定期排查网上仲裁系统的安全隐患，及时解决网上仲裁遇到的各类技术问题，组织网上仲裁系统使用培训等。

4.2.3仲裁员

资格条件