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局首问责任制度汇编9篇

第1篇s物价局首问责任制度

___物价局首问责任制度

一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。

二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。

三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。

四、对咨询属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及服务价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必须负责详细解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。

五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必须无条件受理，并负责办理；手续不齐全或不符合规定的，要向服务对象一次性讲清楚需要补充的手续、要求等；一时难以办理的，要向当事人解释清楚，并约定办理时间。

六、对不属于本股室职责范围内的事项，首问责任人要在简要询问有关情况后，主动引领至相关股室，如相关股室人员不在，要认真做好记录并做好解释工作。接待（接听）时要使用文明用语，严禁用不知道、不清楚、不归我们管等生硬语言搪塞敷衍。

七、对涉及本局几个股室办理的事项，由局办公室负责协调、牵头办理。各股室不得相互推诿扯皮，不得人为地给外来办事人员制造麻烦和不便。

八、对不属于本局职责范围内的事，首问责任人应向当事人详尽说明，并尽自己的所能给予指导和帮助。

九、对违反上述规定者，由主管领导负责对其进行批评教育。因人为因素给机关形象造成不良影响及严重后果的要按照有关规定给予相应的党纪政纪处分。

第2篇物价局首问责任制度

__物价局首问责任制度

一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。

二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。

三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。

四、对咨询属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及服务价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必须负责详细解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。

五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必须无条件受理，并负责办理；手续不齐全或不符合规定的，要向服务对象一次性讲清楚需要补充的手续、要求等；一时难以办理的，要向当事人解释清楚，并约定办理时间。

六、对不属于本股室职责范围内的事项，首问责任人要在简要询问有关情况后，主动引领至相关股室，如相关股室人员不在，要认真做好记录并做好解释工作。接待（接听）时要使用文明用语，严禁用不知道、不清楚、不归我们管等生硬语言搪塞敷衍。

七、对涉及本局几个股室办理的事项，由局办公室负责协调、牵头办理。各股室不得相互推诿扯皮，不得人为地给外来办事人员制造麻烦和不便。

八、对不属于本局职责范围内的事，首问责任人应向当事人详尽说明，并尽自己的所能给予指导和帮助。

九、对违反上述规定者，由主管领导负责对其进行批评教育。因人为因素给机关形象造成不良影响及严重后果的要按照有关规定给予相应的党纪政纪处分。

第3篇某市房地产管理局首问责任制度

z房地产管理局首问责任制度

为进一步加强机关作风建设，方便各单位办事，提高机关服务水平，特制定首问责任制度。

一、服务对象通过各种方式来访、咨询、求助、办理行政事务时，第一被询问的同志即为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、耐心倾听、认真受理，并做好相应的服务工作。

二、凡属首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要按有关规定及时落实办理。如需补充有关材料，要耐心告知办事人员；对不符合办文办事规范的，要向办事人员解释清楚。

三、不属首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要介绍或引导其到相关科室，并交由承办科室的领导或经办人员办理。

四、首问责任人不明所问事项承办单位的，要请示领导或与有关科室衔接，并及时答复办事人员。

五、不属于局范围内办理的事项，首问责任人要耐心说明情况，并尽可能告知其办理的部门。

六、对前来咨询的群众，要做好全面、细致的介绍，让群众听明白，感到满意。

七、属电话咨询的，首问责任人除应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册外，还应明确予以答复。

八、违反本制度的将按有关规定给予处理。

第4篇质量技术监督局首问责任制度

质量技术监督