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网上银行管理制度范本

第一章总则

第一条为规范和加强网上银行管理，确保网上银行业务的安全可

靠，维护客户合法权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于我行网上银行业务的管理和运营，包括

个人网上银行和企业网上银行。

第三条网上银行是指客户通过互联网和相关终端设备，使用我行

提供的在线银行服务进行资金管理、支付结算、账户查询、账户管理

等业务。

第四条网上银行业务以客户为中心，为客户提供便利、高效、安

全的服务是我行的宗旨。

第五条全体员工必须遵守本管理制度的规定，严格按照操作规程

执行网上银行业务。

第二章网上银行开通和使用

第六条客户开通个人网上银行或企业网上银行业务，需提供真

实、准确的身份信息，并签署相关协议。

第七条客户应妥善保管个人网上银行的登录名、密码及其他相关

信息，不得将其泄漏或提供给他人。

第八条客户在网上银行进行业务操作时，应注意保护个人电脑和

移动设备的安全，不点击、不下载可疑链接和文件，不连接不可信的

公共Wi-Fi网络。

第九条客户在网上银行进行资金划转和支付等操作前，应仔细核

对信息，确保操作的准确性和合法性。

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第十条客户在发现网上银行账户异常或遭遇网络诈骗等情况时，

应及时联系我行客服，并配合相关部门进行处理。

第三章网上银行安全保障

第十一条我行应建立健全网上银行系统的安全防护体系，包括网

络安全、数据安全、身份认证等方面的措施。

第十二条我行应定期对网上银行系统进行安全风险评估和检查，

发现安全漏洞和风险时，应及时进行修复和加强安全防护。

第十三条我行应加强员工的安全教育和培训，提高员工的安全意

识和防范能力。

第十四条我行应建立完善的客户投诉处理机制，对网上银行业务

中的投诉和纠纷进行及时处理和解决。

第十五条我行应与相关政府部门和合作伙伴保持密切合作，共同

打击网络犯罪和诈骗行为。

第四章法律责任

第十六条客户违反本管理制度的规定，导致资金损失或其他不良

后果的，应承担相应的法律责任。

第十七条我行发现客户存在违规行为的，有权采取相应的限制措

施，包括暂停或关闭网上银行业务等。

第十八条我行在开展网上银行业务中，如存在管理疏漏或技术故

障导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十九条我行员工违反本管理制度的规定，从事不正当行为或泄

露客户信息的，将受到相应的纪律处分和法律追责。

第五章附则

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第二十条本制度的解释权归我行所有，如有需要修订的，应依法

程序进行。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

网上银行管理制度范本（2）

一、引言

网上银行作为一种新型的金融服务方式，已经在全球范围内得到

广泛应用。为了确保网上银行的安全与便捷性，我行制定了本管理制

度。本制度旨在规范网上银行的运营管理，明确各方责任，保障客户

的利益和信息安全。

二、总则

1.本制度适用于我行开展网上银行业务的所有相关方。

2.网上银行业务包括但不限于网上账户开通、查询、转账、支付

等服务。

3.网上银行业务的管理原则是安全、便捷、高效。

4.我行将根据监管要求和市场需求，不断完善和更新本制度，提

升网上银行的风险防范和服务满意度。

三、客户管理

1.客户身份验证

（1）客户必须通过我行设定的身份验证方式进行登陆网上银行。

（2）客户应妥善保管自己的账户、密码等信息，不得将其泄露给

他人。

（3）客户发现账户异常交易或遭遇网络钓鱼等欺诈行为时，应及

时向我行报告。

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2.客户权益保护

（1）我行将确保客户个人信息的机密性和安全性，严禁泄露或乱

用客户信息。