客户服务与沟通技巧测试题含答案.doc

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客户服务与沟通技巧测试题含答案

1、Q:Hi，你好！（）

A:亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么?(正确答案)

2、Q:掌柜，你好。（）

A:您好，欢迎光临！(正确答案)

3、Q:评价里怎么还有差评啊，好吓人的?（）

A:亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解，我们的产品质量保证没有问题。你大可放心！(正确答案)

4、Q:亲，这款塑料杯是什么风格的呀，看上去有点韩风?（）

A:亲，眼光不错，是的哦，我们店主打韩式风格。(正确答案)

5、Q:图片和实物有色差吗?（）

A:亲，我们的图片都是产品实拍图，图片和实物没有色差的，您可以放心。(正确

该用户很懒，什么也没介绍

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