物流工单流程试卷含答案.doc

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物流工单流程试卷含答案

一、单选题（2分/题）

1、在处理破损-纸箱破损的工单中，以下哪一项不是我们需要核实的内容？

A、客服问题描述

B、买家凭证

C、仓库/快递回复

D、工单驳回原因(正确答案)

2、以下是关于少件-团单的处理步骤，不正确的是？

A、未售后要记责(正确答案)

B、记责场景要先驳回仓库

C、客服描述与勾选不符，按描述为准

3、工单产生已售后场景需要记责时，下面步骤中，哪一项是正确的？

A、直接点判责

B、先返回快递/仓库补充，二次流转，直接判责(正确答案)

C、直接点判责后填写金额

D、先返回客服告知

4、以下是破损问题场景中，需要看买家提供的凭证，哪一项不必要看？

A、破

该用户很懒，什么也没介绍

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