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一、绩效管理

营造不断提升的闭环

营造不断提升的闭环

目标过程结果

目标过程结果

提升

双赢

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二、管理控制系统

二、管理控制系统

1、预先〔前馈〕控制

*预测、可行性分析、目标、预算

*程序、规那么、制度

2、指导〔过程〕控制

*同步控制，及时纠正偏差

3、是否控制

*对关键点的控制，决定是否继续运行

4、事后〔反响〕控制

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〔一〕前馈控制

〔一〕前馈控制

1、目标与方案控制

对目标管理的理解

*古典管理：方案、控制和评估

*行为科学：鼓励与利益共同体

系统的观点

*用系统化的方法将管理的关键活动集合起来；

*有意识地引导管理活动；

*实现个人目标和组织目标的统一。

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2、职责与权限控制

职责与权限控制属于对责任主体进

行的必要控制。只有一切责任有人承担

并且可以明确被追溯的时候，人们才会

具有工作的主动性。

*部门职责

*岗位职责

*职责权限表

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3、制度控制

制度控制属于例行性控制，它是我

们进行过程控制的前提条件，规定着我

们做事的原那么、程序、方法。

*工作流程和工艺流程

*工作标准和作业指导书

*关键控制点的控制标准、手段

*行为准那么

*纠偏的手段与奖惩

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4、人员控制

人员控制主要是考虑员工任职资格与行为

态度的可控性问题。如果工作执行人员缺乏必

要的任职资格和所需的个人品格，那么处于不

可控状态。

*完成工作的能力

*对质量的关注意识

*绩效改善的能力

*服从意识

*正直与诚信

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〔二〕过程控制

1、进度控制

2、费用控制

3、质量控制

4、流程控制

5、行为控制

6、对制度不能覆盖的非例行事务控制

7、纠偏、奖惩与现场改善

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〔三〕反响控制

反响控制是建立在对结果评估的根

底上，对前馈控制进行调整和修正所做

的控制。

*目标与方案体系

*职责与权限

*工作与工艺流程

*培训

*人员变更

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管理控制的理想状态

管理控制的理想状态

偏差的发现和纠正是控制的关键点，

必须予以充分的重视：

*对于有经验的人员：必须能够预测出可能

出现偏差的情况；

*对于没有经验的人员：虽然他们没有预测

能力，但是应该能够尽早地发现偏差。

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评估系统与控制系统的完美结合

目标制订目标执行绩效考核

期望建立行为过程引