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[淘宝认证考试]淘宝考试

淘宝考试一:淘宝考试题介绍

随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平

台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运

营、淘宝美工等一大批与淘“”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身

招聘大军中的主流。以下淘宝客服岗位常见的10道面试题，附

带解析，仅供参考。

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点什么？

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来

说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，

耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较

为固定，你可以这样回答：如果个人原因的话，一般只能申请七

天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的其

它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，

如果与实际中的不符合，都需要拒绝，价格不正确的，也需要拒

绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，

并告诉我你如何解决的？

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，

很大程度上想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘

者否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资多少?正式用的公司多少?从

试用到正式经历了多久时间?

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不

然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不

要说得太高。因为工资的高跟你客服能力成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解

压力的方法不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽

管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语

句，让自己关注于解决问题的方法而不客户的态度(2)在客户出言

不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己

调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中一个什么位置？

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：客服一个“淘

宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品

监查，客户关系的维系都客户服务的工作。”

7、如果你一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵

守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标

准、培训等方面入手。

除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，

面试官也会有不同的问题，以下也经常会在淘宝客服面试中出现

的问题，大家可以参考一下。

（一）无工作经验者

1.自我介绍

2.为什么会选择做淘宝客服

3.对淘宝熟悉度

4.我们面试的人很多，你如何证明你最优秀的，或者说你如

何让我相信我选择你对的？

（二）有工作经验者

1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面

对？

2.网店客服与其他客服有什么不同？

3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，

并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

淘宝考试二:2016年双十二淘宝活动方案

2016年双十二淘宝活动方案

一双12战果

1.销售额。活动好不好，销售额最重要。双12当天，本店

的销售额是__.50元，相当于平时一个月的销售额。我如果说谎，

就罚我洗澡的时候断水，玩游戏的时候断电，吃饭的时候忘带钱。

2.流量。没流量，哪儿来的销量?当天的流量也是暴增，是

平时流量的近10倍。怎么?不相信?那我还发截图吧，图片如假

包换。如果P过，就罚我吃饭不放盐。

3.销售件数。我们主打的产品倾城钻戒‘’，一天的销售量是

71件，页面的转化率高达

4.25%。当天总销售件数是341件