服务礼仪接待的基本要求是.pdfVIP

接待礼仪的基本要求1

接待礼仪的细节

公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义

务来进行接待。根据来客身份的不同，接待礼仪有所区分。

A领导的上级、客户或亲戚朋友：应该热情地请进会客

室就座，上茶，可以说室就座，上茶，可以说请您稍等请您稍等，并马上请示领导，再按

照指示接待、安排。

B客户：请进会客室就座，上茶，主动为其联系，安排

受受访人接洽。

C贵宾：接待贵宾最主要的是做好前期准备工作。充分

了解贵宾的基本情况，预备好贵宾膳宿及接送车辆，安排服

务接待人员（摄影、表演等，外宾需配备翻译）并制定好贵

宾的全部工作日程。

D不速之客：遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上

姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决

定是否会见。

E推销员：可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导

过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

引路礼仪的细节

A、在走廊引路时

a、应走在客人左前方的2、3步处。

b、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

c、要与客人的步伐保持一致。

d、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

B、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路

人走在左侧。

C、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方

应使用手势，并提醒客人应使用手势，并提醒客人这边请这边请或或注意楼梯注意楼梯等。

递茶礼仪的细节

A、茶不要太满，以八分满为宜。

B、水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。

C、给客人送水时应双用递送，并微笑示意说“请用茶”。

D、客人变换等候或交谈地点时，应立即拿起水杯一起

送达，放下水杯时并说“这杯是您的水，请慢用”。

艾容有话说：客人落坐后10秒内询问对方要点的茶水。

并在20秒内奉上。

行路礼仪的细节

A、并排双人行时，墙边让客人；

B、并排多人行时，中央高于两边；

C、单排行时，前边高于后边（前提是客人认路）。

乘电梯礼仪的细节

A、电梯有人驾驶情况下，陪同者后进后出；

B、无人驾驶情况下，陪同者先进后出。

C、电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按

住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，

您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚

地引导行进的方向。

开门次序礼仪的细节

A、向外开门时

n先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说

“请进”并施礼。

n进入房间后，用右手将门轻轻关上。

n请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。

B、向内开门时

n敲门后，自己先进入房间。

n侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

n轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

座次礼仪

A、会客座次礼仪

n非正式交往难以排列情况下，大家随意坐；

n相对式：公事公办，拉开距离；

n并列是：平起平坐，以右为上。

B、横桌式谈判座次：面门为上、以右为上、居中为上、

以远为上

C、签字仪式座次礼仪：前排为上、居中为上。

D、乘汽车时的座次礼仪

陪同来宾乘车时，要主动为主宾打开车门，并用手护住

车门上方，防止碰头。乘汽车时，遵循右为上，左为下，后

为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

E、乘列车时的座次礼仪

列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座

位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。

接待礼仪的基本要求2

1、立刻招待来访的客人

文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要

表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立

即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马

上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，

称呼要显得比较亲切。