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管理体系咨询服务管理办法

咨询服务管理办法

1目的

为规范管理体系咨询服务工作，提高咨询服务质量，确保

满足客户要求，特制订本办法。

2范围

适用于管理体系咨询服务工作的受理、任务分配、现场实

施、绩效考评等管理活动。

3职责

3.1体系咨询服务部项目主管负责项目任务的受理及任务

分配、项目的检查、跟踪及客户回访；

3.2项目服务人员负责项目现场实施；

3.3体系咨询服务部相关岗位按照职责分工负责咨询服务

人员的评价、考核。

4管理要求

4.1项目管理人员工作要求

4.1项目管理人员工作要求

4.1.1项目主管接到由各业务部门转来的项目任务，

将合同、咨询服务信息登记表中

的有关信息登记入《项目信息台账》，并确保信息

的完整性。

4.1.2在收到项目信息两个工作日内，从客户的要求、服

务人员能力、服务人员目前

的工作安排等方面进行综合考虑，联系拟负责该项

目实施的咨询服务人员（必要时成立项目组，如特大

型企业比较复杂项目），确认后下达《管理体系咨询

服务任务单》；

4.1.3通常情况