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酒店平安理

培训课堂

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酒店平安工作的目的：

★保护客人，人身平安及财

产平安。

★保护酒店及员工人身与财

产平安。

★保护其它有合法身份的在

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酒店平安管理的困扰、困难：

１、酒店是一个开放式的经营

企业，是一个公共场所。

２、酒店内有大量的财物，是

一些不法人员进行偷盗的目标。

３、酒店无法对每位客人进行

平安交流。

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４、酒店是招待效劳性质的企

1、不要轻易相信

陌生人，不要被利

益差价、高额利润

所诱惑。

2、天上不可能掉

下陷饼。

3、出门在外，不

要贪小廉价，不要

让犯罪分子有机可

乘。

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酒店平安的管理观念

1、不平安的酒店是没有竞争力的

酒店。

2、平安的管理是一门科学，不是

一种常识。

3、要抓本质平安和细节管理。

4、管理好酒店必须注重平安，平

安就是效能。

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客房常见的作案手段

★翻窗、攀爬入室行窃。

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★撬门、扭锁、偷配钥匙行窃，在房门上做手脚。

★骗取效劳员开门，骗取客人开门。

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★尾随客人入室抢劫。

★趁客人开门未锁作案。

★顺手牵羊、偷梁换柱行窃。

★偷拆物品、零件行窃。

★内部职工作案。

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客房部员工应注意的平安问题

1、时刻注意客房及客房内的

平安。

2、发现可疑的人或情况立即

询问并报告。

3、按照规定的程序进出客房。

4、效劳员不能随便为陌生人

开门。

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前厅部工作人员应注意的平安

确保每位客人正确的登记，应注意

验明客人的身份。

严格控制好客房的钥匙，发现可疑

人员或情况立即报告。

为住店客人保密，确保客人行李平

安。

话务员要为平安工作传递信息。

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维护大堂秩序，严防不法份子趁机

客人登记有以下情况的应该注意

1、证件有涂改，印章有问题。

2、证件照片与本人不符，多种证

件不一致。

3、本人不熟悉其工作单位情况的。

4、身份和外貌要相符。

5、证件使用时间与破损度不一致

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光天化日之下的偷盗

钱包千万不要露出来

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提防身边的小孩

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逛街时多长几个心眼

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亲热时提高平安意识.

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团伙作案

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又是小孩

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光天化日之下，已经可以不用偷了！！！