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镇便民服务中心建设实施方案

一、项目背景

便民服务中心是城市社区服务设施的重要组成部分，是为居民

提供方便快捷、高效优质服务的综合性服务场所，旨在提高城市生

活品质和居民的幸福感。本项目旨在加强城市社区服务设施建设，

完善城市便民服务体系，提高城市服务水平，满足城市居民日益增

长的居住生活需求。

二、项目建设内容

本项目的建设内容包括基础设施建设、服务设施配套建设、信

息化系统建设等。

1.基础设施建设

本项目选址在市中心，占地面积约2000平方米，建筑面积约

5000平方米。建设规划按照市政规划和建筑设计要求进行，具体包

括以下内容：

（1）建设1幢主体建筑，包括负一层、一层、二层，主要用于

办公、前厅接待等。

（2）建设1个停车场，满足便民服务中心并行的停车需求，车

位数约为100个。

（3）进行道路硬化工程，确保便民服务中心周边道路通畅、便

捷。

2.服务设施配套建设

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本项目旨在打造集呼叫中心、综合服务窗口、公共厕所、休息

服务区等多种服务设施于一体的超市式便民服务场所，为居民提供

全方位、多样化的服务。

（1）呼叫中心：采用基于云计算和语音技术的呼叫中心系统，

实现居民随时随地拨打电话进行服务咨询、预约服务等。

（2）综合服务窗口：提供各类服务，如社会保障、居民医疗、

社区文化、投诉受理、法律援助等。

（3）公共厕所：设施卫生干净，维护频率高，满足居民在出行

中的生理需求。

（4）休息服务区：提供休息、阅读、娱乐等场所，让居民感受

到“家外之家”的舒适感。

3.信息化系统建设

（1）网络互联技术：便民服务中心将采用高速光纤网络技术，

搭建高速、稳定、完善的网络基础设施。

（2）信息化应用软件：建立便民服务中心管理信息系统，实现

便民服务中心管理、服务记录、服务评价等信息化功能。

（3）智能化装备与应用：实现问答机器人、智能语音导航、数

字排队叫号等智能服务应用。

三、建设方案

本项目建设采用BOT模式，由政府与企业合作共同建设、共同

运营。

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1.建设期

预计建设周期为1年。

2.投资额及资金来源

总投资额：3000万元人民币。

资金来源：政府出资1000万元，企业出资2000万元。

3.运营期

预计运营周期为5年。

四、预期效益

本项目建设将有效提升城市社区服务水平，为居民提供更加高

效、优质、安全的服务，进一步满足居民对于服务设施的日益增长

的需求。预计效益：

1.城市服务水平提高：提升城市服务水平，减少群众跑腿的情

况发生。

2.居民生活品质提升：实现足不出户的便民服务，为居民提供

方便、快捷、舒适的服务场所。

3.经济效益显著：提高城市服务水平，增加城市服务业收入，

从而推动经济发展。

五、风险及控制措施