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快递公司快递员操作规范

TOC\o1-2\h\u21056第一章快递员入职与培训 3

234091.1入职手续 3

119521.1.1签订合同 3

123991.1.2提交材料 3

84301.1.3领取工作证 3

301271.2基础培训 3

118721.2.1公司文化及制度培训 3

88001.2.2业务知识培训 3

254291.2.3操作技能培训 3

92261.3职业操守 4

20141.3.1诚信服务 4

62671.3.2尊重客户 4

267651.3.3遵守法律法规 4

41081.3.4保守商业秘密 4

148751.3.5爱岗敬业 4

25397第二章快递收寄流程 4

59532.1快递单填写 4

157462.2货物检查与包装 4

210592.3寄件人信息核对 5

20836第三章快递运输与配送 5

245813.1货物装车 5

8963.2运输途中管理 5

42633.3配送前准备 6

4445第四章快递派送流程 6

107304.1派送路线规划 6

57974.2快递员服务规范 6

230354.3异常情况处理 7

11609第五章快递签收与售后服务 7

279845.1签收流程 7

22085.1.1快递签收的基本原则 7

186255.1.2签收流程具体步骤 7

100145.2顾客满意度调查 7

289245.2.1调查目的 7

248195.2.2调查方法 8

294455.2.3调查周期 8

304275.3退换货处理 8

239155.3.1退换货政策 8

130475.3.2退换货流程 8

144115.3.3售后服务承诺 8

29011第六章快递安全与防护 8

67576.1货物安全检查 8

217936.1.1检查货物证件是否齐全 8

112066.1.2严格审查快递物品 8

228456.1.3加强物流App实名登记制度 9

109656.1.4加强对快递企业的监管 9

75556.2个人安全防护 9

283626.2.1接收快递时的个人防护 9

81716.2.2包装处理 9

314476.2.3手部卫生 9

183266.3应急处理 9

39726.3.1突发事件的应对 9

64436.3.2疫情防控 9

215236.3.3安全培训与演练 9

26422第七章快递设备与工具使用 10

163617.1快递车辆使用 10

98357.2快递设备操作 10

277227.3工具维护与保养 11

3310第八章快递信息管理 12

309568.1快递信息录入 12

74568.1.1信息录入概述 12

169428.1.2信息录入流程 12

326308.1.3信息录入注意事项 12

240528.2信息查询与更新 12

277528.2.1信息查询概述 12

154798.2.2信息查询方式 12

118988.2.3信息更新 13

298378.3信息安全 13

179018.3.1数据安全 13

161798.3.2系统安全 13

170538.3.3法律法规遵守 13

1117第九章快递员工作考核与激励 13

199819.1考核指标 14

111019.2激励措施 14

283509.3优秀员工评选 14

13147第十章快递员职业发展 15

594510.1培训与晋升 15

3192210.2职业规划 15

2623410.3行业动态 15

12859第十一章快递行业法律法规 16

2780311.1法律法规学习 16

3116811.1.1学习目的与意义 16

766611.1.2法律法规内容 16

337211.1.3学习途径与方式 16

1228411.2法律责任 16

1081611.2.1法律责任概述 16

1403011.2.2行政责任 17

2989411.2.3民事责任 17

2019611.2.4刑事责任 17

195711.3法律咨询 1