2023年售后客服岗位职责(15篇).pdf

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2023年售后客服岗位职责(15篇)

售后客服岗位职责1

岗位职责:

1.受理来自电话用户的咨询;

2.通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作;

3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;

4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等。

任职要求:

1.中专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验尤佳;

2.有良好的协调沟通能力;

3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责2

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与

流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,

并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责3

职位描述:

岗位职责

1、为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题

2、实时监控远程监控平台,及时提供救援服务

3、处理一线坐席的升级问题,包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

4、及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意

5、协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率

最大化

6、重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

7、完成上级领导指派的其它相关工作

背景:

1、中专及以上学历,汽车维修和汽车电子相关专业,C1及以上驾照,驾

驶熟练

2、3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修

诊断,具备远程诊断能力

3、具备新能源汽车工作经验优先

4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

职位要求:

1、普通话标准,能够接受7__24小时工作安排

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰,抗压能力强

3、具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中

售后客服岗位职责4

职责描述:

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;

任职资格:

1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

岗位要求:

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金

补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

公司福利:

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间:早9晚6,法定节假日正常休息。

工作环境:

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接

你!

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1-3年

售后客服岗位职责5

岗位职责:

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、

通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环

反馈。

4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信

息清理。

职位要求:

1、大专及以上学历,有工作经验优先;

2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力;

4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;

薪酬福利:

1.工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金

2.社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的

带薪年假,工龄每满1年

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