UX_Designer-用户研究与设计思维-用户画像与旅程图_用户画像与旅程图在不同行业中的应用实例.docx

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用户旅程图的定义与绘制

用户旅程图(UserJourneyMap)，是一种描绘用户使用产品或服务全过程体验和情感的工具，它有助于理解和优化用户在整个产品生命周期中的体验。通过绘制用户旅程图，我们不仅可以看到用户在每个接触点上的行动，还可以深入了解他们在每个阶段的感受与想法，这对于提高用户体验，发现痛点，优化服务路径有非常大的帮助。

1原理

用户旅程图通常包括以下元素：-目标用户：可以是基于用户画像的一个或多个用户类型。-时间线：用户与产品或服务交互的整个时间过程。-接触点：用户与产品或服务交互的关键点。-行动：用户在每个接触点的具体