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产品售后服务承诺书4篇
产品售后服务承诺书篇1
我单位本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质
产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑
重承诺:
一、产品配发检验合格证书和使用说明书,以确保用户能正
确使用我公司产品。
二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,
不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包,严格
执行国家工业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的
18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限),若买方能
够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实
产品本身确有设计、材料或加工缺陷,并向本公司提出书面申请,
本公司将负现缺陷产品免费
召回维修,更换或按订货价全额退款。
三、用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户
提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的,保证派
出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。
对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下,本公司均不承担因缺陷产品维修,更换
而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本
公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品
质量担保,并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
20__年8月10日
产品售后服务承诺书篇2
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务
器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工
作,我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目
提供相关的技术支持及服务。
一、总则
1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
1)现场维护和技术支持,在接到故障通知后,将在2小时内
作出响应,并及时安排工程师根据情况进行排除,包括远程调试
和现场支援,根据用户需求8个小时到达故障现场,工程师会在
修复过程中进行技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技
术问题。
3)在保修期内定期访问用户,了解使用情况并对系统进行维
护。
4)用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务
1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提
供三年免费质保,并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。
2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具
等,并对所有硬件提供三年免费保修服务,保修期从系统安装完
毕,验收合格之日起。
3)保修期满后,我公司将继续提供五年的技术服务和产品支
持服务,在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1.产品交付
1)到货验收
货到之后,我公司相关人员到达现场,向用户出示ibm设备
厂家供货证明同时与用户共同验收,以保证货物与订单数量、规
格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工
作.
2)产品的安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作,并负责与产
品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务
1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对
设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更
换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”,及时派遣技术人
员修理损坏的设备。
2)质保期内,定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备
使用情况,处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服务
质保期满后,继续负责系统设备的维修和技术支持,并提供
优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本
费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导,指导甲方的.专门安
装组和专人的安装工作,并提供24小电话技术支持服务。我公
司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应,8小时内
到达用户现场并解决问题;
1.关键问题
描述:
任何影响系统运行,造成业务中断的问题。
支持方式:
1)工程师立即前往
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