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银行自助设备维护管理制度

第一章总则

为规范银行自助设备的维护管理工作，确保设备的正常运行及安全使用，提高服务质量，依据国家相关法律法规、行业标准及银行内部管理规定，特制定本制度。自助设备是银行为客户提供便捷服务的重要工具，维护管理工作直接影响客户体验和银行形象。

第二章适用范围

本制度适用于本银行辖内所有自助设备的维护管理工作，包括但不限于自动取款机（ATM）、自助存取款机、智能柜员机等。所有相关部门及人员须按照本制度执行。

第三章制度目标

1.确保设备安全性与稳定性：通过定期维护与检修，减少设备故障率，保障客户资金安全。

2.提升客户服务质量：确保自助设备的正常运行，提供无障碍的服务体验。

3.提高工作效率：建立完善的工作流程，确保维护管理工作有序进行。

4.规范责任分工：明确各部门及个人的职责，确保自助设备的维护管理工作落到实处。

第四章管理规范

第1节设备维护责任

1.设备管理部门：负责自助设备的日常维护、故障处理及信息反馈。

2.技术支持部门：提供技术指导及设备检修支持，确保设备的技术参数和性能达到标准。

3.营业网点：负责设备的日常巡检及简单故障的处理，及时向设备管理部门反馈情况。

4.安全管理部门：负责监控设备周边环境，确保设备使用安全，防止人为破坏。

第2节维护计划

1.定期维护：每季度至少进行一次全面检查，确保设备的正常运行。

2.突发故障处理：接到故障报告后，技术支持部门应在1小时内响应，确保设备在最短时间内恢复正常。

3.设备升级与更新：根据技术发展与市场需求，定期评估设备性能，适时进行升级或更换。

第3节设备使用规范

1.客户使用指导：在设备上张贴使用说明，指导客户正确使用自助设备。

2.安全提示：定期更新设备上的安全提示信息，提醒客户注意个人信息保护及资金安全。

第五章操作流程

第1节日常巡检流程

1.巡检人员安排：由各营业网点指定专人负责设备的日常巡检。

2.巡检内容：

-设备外观检查，确认无明显损坏。

-检查设备的运行状态，确保正常工作。

-清理设备周围环境，保持整洁。

3.巡检记录：填写《自助设备巡检记录表》，记录检查结果并上报设备管理部门。

第2节故障处理流程

1.故障报告：一旦发现设备故障，巡检人员应立即向设备管理部门报告，并做好记录。

2.故障确认：设备管理部门在接到报告后1小时内派遣技术支持人员前往现场确认故障。

3.故障处理：

-对于简单故障，现场立即处理。

-对于复杂故障，记录故障类型，进行维修安排。

-处理完毕后，填写《故障处理记录表》，并将设备恢复情况及时反馈给相关部门。

第3节设备维护记录

1.维护计划记录：每次维护后，需填写《自助设备维护记录表》，记录维护内容、人员及时间。

2.数据统计：定期汇总维护记录，分析设备故障原因，提出改进建议。

第六章监督机制

第1节监督检查

1.定期检查：每半年由安全管理部门对自助设备的维护管理工作进行一次全面检查。

2.检查内容：包括设备运行情况、维护记录、故障处理记录、安全隐患等。

第2节反馈与改进

1.问题反馈：在监督检查中发现的问题，需及时反馈给设备管理部门，提出整改建议。

2.整改措施：设备管理部门应根据反馈情况，及时制定整改措施，并跟踪整改效果。

第3节奖惩机制

1.奖励：对维护管理工作中表现优秀的个人或团队，给予适当奖励，以激励工作积极性。

2.惩罚：对因管理不善导致设备故障频发的部门，进行相应的处罚，以增强责任意识。

第七章附则

1.解释权：本制度由设备管理部门负责解释。

2.生效日期：自颁布之日起实施。

结语

本制度的制定旨在规范自助设备的维护管理工作，保障设备的安全与正常运行，提高客户服务质量。各相关部门及人员应严格遵守本制度，共同维护良好的服务环境，促进银行业务的健康发展。