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新手服装导购培训演讲人：日期：

培训背景与目的服装基础知识顾客沟通与服务技巧服装搭配与陈列技巧销售策略与实战演练职业素养与心态调整目录

01培训背景与目的

010203竞争激烈随着服装市场的不断扩大，导购员面临的竞争压力也日益增大。消费者需求多样化不同消费者对服装的款式、颜色、材质等方面有着不同的需求和偏好。线上线下融合随着互联网的发展，线上线下的融合趋势日益明显，导购员需要适应这种变化。服装导购行业现状

新手导购往往对服装产品知识了解不够深入，难以准确地向消费者推荐适合的产品。产品知识不足销售技巧欠缺客流量压力新手导购在销售过程中可能缺乏必要的沟通技巧和应变能力。面对大量的消费者，新手导购可能会感到手足无措，难以应对。030201新手导购面临的挑战

ABDC掌握基本产品知识通过培训，使新手导购熟悉各类服装产品的特点、材质、保养方法等基本知识。提高销售技能培养新手导购的沟通技巧、察言观色能力、应变能力等，以提高销售业绩。增强自信心通过模拟演练、角色扮演等培训方式，帮助新手导购建立自信心，更好地应对实际工作场景。培养团队合作意识强化新手导购的团队合作意识，学会与其他同事协作配合，提高整体工作效率。培训目标与期望成果

02服装基础知识

包括T恤、衬衫、外套等，注重领口、袖口、版型等设计元素。如牛仔裤、休闲裤、西裤等，关注腰围、臀围、裤腿等尺寸和剪裁。包括连衣裙、半身裙等，注重裙长、裙摆、腰线等设计细节。如帽子、围巾、手套等，为整体造型增添亮点和风格。上衣类裤装类裙装类配饰类服装分类与特点

面料与工艺简介棉质面料丝绸面料毛料面料化纤面料常见工艺舒适透气，适合夏季穿着，易皱易变形。光滑柔软，高贵典雅，需要干洗护理。保暖性好，适合冬季穿着，易起球易缩水。耐磨性强，易洗快干，但透气性差。包括印花、刺绣、蕾丝、镂空等，为服装增添独特韵味和风格。

根据顾客身高、体重、三围等测量数据，推荐合适的尺码。尺码选择了解直筒、修身、宽松等版型特点，为顾客推荐适合的款式。版型分类鼓励顾客试穿，根据试穿效果进行版型调整和搭配建议。试穿调整尺码与版型选择

03顾客沟通与服务技巧

倾听能力表达能力肢体语言提问技巧积极倾听顾客需求，理解顾客意图。清晰、准确地传达信息，帮助顾客了解产品。运用适当的肢体语言和面部表情，营造舒适的购物氛围。善于提问，引导顾客表达需求，发现潜在问题。0401有效沟通技巧0203

通过观察顾客言行举止，判断其需求和喜好。观察能力与顾客沟通，了解其购买目的、穿着场合等信息，进行需求分析。需求分析根据顾客需求，推荐适合的产品，提供搭配建议。产品推荐针对特殊需求，提供定制化服务，满足顾客个性化需求。定制化服务顾客需求分析与满足

售后服务与顾客维护向顾客明确售后服务政策，保障顾客权益。对于顾客反馈的问题，积极处理，提供解决方案。定期进行顾客回访，了解顾客满意度，收集意见和建议。建立顾客档案，记录购物历史和需求，提供持续的关怀和服务。售后服务政策问题处理顾客回访顾客维护

04服装搭配与陈列技巧

色彩搭配原理及应用色彩基本原理了解色彩的属性、分类及心理效应，掌握基本色彩搭配原则。服装色彩搭配学习如何将不同色彩运用在服装搭配中，提升整体美感。季节与色彩根据季节变化调整服装色彩搭配，营造符合时令的氛围。

了解不同服装款式的特点，掌握基本款式搭配技巧。服装款式分类根据顾客身材特点推荐适合的服装款式，突显身材优势。身材与款式针对不同场合推荐适合的服装款式，提升穿着得体度。场合与款式款式搭配技巧展示

陈列基本原则陈列方法陈列调整注意事项陈列方法与注意事解陈列的目的和原则，掌握基本陈列技巧。学习不同的陈列方法，如主题陈列、情景陈列等，提升陈列效果。根据销售情况和顾客反馈调整陈列方式，保持陈列新鲜感。避免过度陈列、保持整洁有序、注重灯光和氛围营造等。

05销售策略与实战演练

了解产品定价策略识别客户购买心理灵活运用折扣策略掌握让步技巧价格谈判技巧掌握服装的定价方法，了解价格构成及利润空间。根据客户需求和店铺政策，合理运用折扣、满减等优惠手段吸引客户。通过观察客户言行举止，判断其购买意愿和预算范围。在价格谈判中学会适时让步，以达成双方满意的交易。

确定促销活动的主题、时间、地点及预期效果。明确促销目标根据目标客户群体需求，设计具有吸引力的促销方案。制定促销方案利用线上线下渠道进行宣传推广，扩大活动影响力。宣传推广策略确保活动按照计划顺利进行，及时调整方案以应对突发情况。执行与监控促销活动策划与执行

分析成功服装导购案例，提炼关键成功因素。成功案例分享失败案例剖析模拟销售场景经验总结与反思探讨失败案例中的教训，避免重蹈覆辙。通过角色扮演等方式模拟销售场景，提高导购实战能力。定期总结销售经验，不断反思并改进自身销售策略。实战案例分析

06职业