生活垃圾清运项目服务计划方案.pdfVIP

生活垃圾清运项目服务计划方案

1、服务理念

在xxxxx生活垃圾运输项目服务过程中，我公司将按规定要求进

行生活垃圾清运及处置工作，保证垃圾日产日清，收集和清运过程不

产生再污染或影响他人。

我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“提供一

流服务”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓

管理、经营于服务中，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务

实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业

的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服

务。

公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、

强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，

在实践中，努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，

持续提供超越客户期望的服务。

2、实施依据

2.1相关的法律法规及规范

（1）《生活垃圾卫生填埋运行维护技术规程》；

（2）《生活垃圾卫生填埋技术规范》；

（3）《环境卫生设施设置标准》；

（4）《生活垃圾填埋场无害化评价标准》；

（5）《中华人民共和国环境保护法》；

（6）《生活垃圾卫生填埋场运行监管标准》；

（7）《固体废弃物污染环境防治法》；

（8）《城市生活垃圾处理及污染防治技术政策》；

（9）《城市市容和环境卫生管理条例》；

（10）《城市生活垃圾管理办法》；

（11）《XXX市城市生活垃圾管理办法》。

2.2xxxxxxxxx公司对垃圾收集清运工作的要求和规定；

2.3我公司参与过的类型项目的服务管理工作经验。

2.4我公司的各项管理制度及规定。

3、工作思路

（1）成立项目经理垂直管理机制

我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，项目经理负责监

督协调日常管理服务运作，定期向采购单位汇报上阶段的运作情况，

增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

（2）设立服务中心

采取一站式服务的方法，设立服务中心，采购单位只需打一个热

线服务电话，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。

（3）时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对采购单位承诺的时

间内完成。

（4）保本微利经营

按照保本微利原则提供服务，无论何时我公司都只按一定比例公

开提取微薄的服务佣金，所有的管理节余将用于服务之中。

（5）投入必要的设施设备

承包期内，我公司保证用于本项目的运输车辆不少于3辆/天。

我公司投入相应的工器具及劳保用品（如安全帽、手套、罩、工作服、

劳保鞋等），符合环卫行业标准化管理的要求。

4、指导思想

以科学发展观为指导，以全面提升城市环境质量为目标，按照

“资源整合，动态管理”的原则，建立生活垃圾集中清运处理体系，

本着布局合理、运转有效、资源充分利用的原则，实现城市环境卫生

工作的“全方位覆盖、无缝隙对接、一体化管理”，推进垃圾收集清

运工作的制度化、规范化、科学化、常态化。全力打造卫生整洁、环

境优美、健康和谐的工作、生活环境。

5、服务标准

（1）我公司为本项目所配备的车辆及人员合法的取得行驶证、驾

驶证、上岗证等相关证件。

（2）为本项目配备的车辆响应谈判文件之规定并保证车辆的安全

运行，标志清晰，及时维修维护，不使用带病车辆，注意维护城市形

象。

（3）保证车辆外观整洁、干净，避免作业时造成污水横流等情况。

（4）垃圾收集工作人员遵守职业操守，文明礼貌、着工装上岗，

不得有不文明行为。

（5）在规定的时间内完成垃圾清运。

（6）操作工在垃圾清运过程中应爱护垃圾容器并摆放整齐，不得

随意丢弃。

（7）定期将区域内的垃圾箱体、垃圾桶进行清洗，保持美观。

（8）垃圾清运不出现丢点、漏收等情况。

（9）垃圾清运人员一律不捡拾垃圾，焚烧垃圾。

（10）清运工要做好文明作业，不向服务对象乱收费。

（11）定期将垃圾容器或清运车辆进行消毒。

（12）爱护环卫设施，垃圾容器，如属我公司人为损坏，由我公

司赔