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值班制度（5篇范文）

第一篇：值班制度

一、总则

（一）、值班工作重要性

1、打造武陵山景区综合竞争力最强景区的重要时期，发展任务十

分艰巨，做好景区各级值班及景区全天候值班联络工作，及时收集和

反馈各类紧急突发事件信息，指导和督促景区内值班工作。具有十分

重要的意义。

2、景区建立四级值班管理机构，即：公司领导班子总值班；部门

经理所属管辖区域值班；基层（作业层）管理人员值班；作业层日常

工作及巡视、巡逻值班。

3、做好各级值班工作，发挥好值班机构上传下达、内外沟通、联

系各方的协调、把关和服务作用；及时准确地收集和报送各类苗头性、

倾向性、预警性动态信息。

（二）、值班工作要求和任务

1、景区是24小时，不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行

业，来不得一点大意。要负责对客服务的全天候政令畅通、服务规范、

处理问题及时。

2、各级值班人员，要负责景区经营秩序、森林消防、宾馆设备设

施及物资安全巡视检查。各级领导干部值班，实行8小时工作制、24

小时在岗责任制。

3、各级值班领导实行轮流坐班责任制，节假日、双休日或补休，

带值班领导责任制，要对各级所管辖区域工作全权负责。

4、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电

量充足），工作电话接听率100%；旺季要求着工作装；并随身携带

对讲机。

二、值班工作职责

（一）、经营工作值班

1、值班时，必须按要求巡视公园宾馆各区域，督导各经营部门，

按公园各宾馆的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质

量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问

题或现象记录在值班日志上。

2、协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，

罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志

中。

3、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、

串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理。

4、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。值

班时，应着公园各宾馆制服，并注意仪容、仪表。

（二）、安全保卫工作值班

1、检查夜班当值人员（保安、门卫、通宵班等人员）的出勤纪律

情况，员工纪律情况，确保公园各宾馆财产安全。

2、检查夜间安全的预防工作，妥善处理公园各宾馆夜间发生的治

安问题。检查各安保岗位、公园各宾馆、各通道，以消除各种隐患，

保证公园各宾馆财务以及客人的人身财产安全。每天不低于2次检查

景区各区域的卫生情况，发现问题及时处理。

3、加强夜间巡视，特别是主要部门的巡查工作，发现问题及时处

理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等

是否已锁）；

（三）、工程维修及后勤值班

1、巡视检查。对公园各宾馆各要害部位以及设施设备情况，如楼

层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强。

2、景区路灯是否按时开关，公园各宾馆的设施设备是否完好等。

检查是否有常流水，常明灯现象。

3、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、各公共设备

设施等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。

（四）、公司领导总值班（节假日、双休日或带值班）

1、全权负责公园，景区经营管理、安全保卫、护林防火、涉外事

务等，中发生的一切问题及突发事件的处理，确保公园各宾馆经营管

理工作正常进行。

2、值班要加强与其它分管领导的沟通协调工作，做好上传下达、

传递信息之工作，对当班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应

及时处理报告。

3、值班期间巡视公园各区域、宾馆各经营场所的次数，每天不得

少于2次，对检查发现问题，要在第一时间报告公司最高领导和部门

相关领导，并将巡视检查的情况记录在日志上。

4、总值班，要负责景区员工的请假审批。并负责景区施工单位的

日常管理工作。

三、值班纪律

（一）、各层级领导，值班实行轮流坐班，节假日、双休或淡季

补休，可领导之间协商带班（但必须向上级领导书面请假）。部门值

班领导因人手不足，经上一级领导同意后，可交替带班。

（二）、各级值班人员，值班期间不无故离开景区，如有特殊情

况确需离开，需经上一级领导批