医美皮肤美容操作室操作流程.doc

操作间的工作流程

操作室，技术部门是顾客消费的直接主导者，操作室的工作人员素质，环境和氛围是消费者最在意，也是很能体现我们公司特色和档次的一部分。操作室是公司的心脏，必须做到顾客轻松，舒服；感觉清洁，有安全感。所以就一定有一个完善的操作流程和规范。

第一，操作者的衣态。操作者必须穿白衣进操作室，白衣要干净，白洁，四扣全扣，衣领整洁。穿拖鞋进操作室，不能穿皮鞋进入。口罩，帽子一次一换，白衣一星期一洗。

第二，操作室每天一次清扫，仪器要摆放整齐，大体。衣帽架上的衣服或白大褂也要整洁摆挂，床单两天一换，枕巾一星期一换，天天倒换垃圾。每天操作室做30分钟的室内消毒。随时保持操作间干净，清洁，如发现按扣分制处罚。

第三，操作室的消耗品，一个星期一次简单的盘点，操作台上要整洁，所需的酒精，纱布，棉棒等常查，常换，常填。所用操作器材10天一消毒。

操作的流程

1、顾客签单成功后，助手把操作单拿到后，看清所做项目，由助手或医生对顾客做一次接触，看看顾客的状况，有助于操作前的准备，和医生与顾客的认识。

2、洁面，操作者对美容师的洁面有一定的要求，眼袋要对眼部及周围做一个彻底的清洗，要把顾客的睫毛膏，眼影等清洗干净，如有皱纹，要把一切化妆品清洗干净。

3、照相是为了体现顾客做前情况，做前后的参照对比，对操作时的参考和做后处理有一定的帮助。所以照相一定要把所做项目体现出明显的模样。眼袋要让顾客下巴微低，向上看45度角，在光线适中的地方照，皱纹要在不同的角度照两张以上的照片。

4、做前准备，助手在拿到单以后，就及时的在操作室做操作前准备，在5分钟之内完成，完后通知美容师准备完毕了，等美容师洁完面，冰敷后把顾客带入操作间。（怕肿的顾客建议适度的服用云南白药）

5、顾客进入操作室要再次核对所做项目，要对顾客做一次操作前的交待，如没做眼袋沟，要说明眼袋沟和眼袋的区别，做前就已经有，做完后也许有青，肿，红等症状的可能。顾客认可后，躺在床上，医生应把操作过程跟顾客做一个表述，以减轻顾客的紧张，同时播放一些轻快音乐。

6、操作完毕后，要简单的告诉顾客一些注意事项，告知美容师做冰敷和按压，必要时服用云南白药，来预防红肿。医生要随时观察顾客反应，做完顾客如无特殊事件不能离开公司，以便及时做相应处理。

操作室的服务是重点，操作流程要严格遵守。

加强

来加强的顾客首先要顾客的单子或前台记录本，再面见一下顾客，看顾客的效果，以便做操作前准备。仪器眼袋收紧十五分钟，皱纹单项十到十五分钟，两项二十分钟到二十五分钟，三项三十分钟到三十五分钟，溶脂十五分钟(必须严格按操作流程操作）。操作过程中了解顾客对效果的满意度，态度热情饱满。不烦不燥。在操作同时给顾客解释加强的原理，必要是给顾客建议，推荐一些新的项目。加强后大夫要做一个简单的记录。

操作室的工作分配

操作室主任：主要负责必要时的设计，技术（研究技术精益求精和新技术的开发），配合前台帮助谈单的成功。监督操作间的卫生环境，自监和监督医生的操作服务态度和流程，做一个赏罚的标准｛如有投诉罚100，严重200到300.受到顾客表扬者奖100.｝互相学习进步和监督，配合和指导助手的技术学习和进步。

操作室助手：主要负责操作间的卫生，设备的保护和清洁。操作前的准备工作，操作室的所有消耗品的记录与保存。负责操作室的保密和安全。配合主任的一切事宜。新做顾客和加强必须严格按操作单和加强单的项目操作，发现操作过程中给顾客送单子以外的项目就以项目原价处罚操作者。初做和加强时如前台交待老顾客临时加送项目，要前台确认后签字方可成效。