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便利店人员管理制度

一、总则

便利店作为一种特殊的零售场所，为了保障店铺的正常经营和

工作环境的稳定，制定了本便利店人员管理制度。该制度旨在规范

便利店人员的工作行为，提高工作效率，保证顾客的满意度。

二、职责与权利

1.经理职责：

-安排、管理和监督便利店的日常运营工作；

-制定便利店的经营计划和目标，并与员工一起实施；

-分配和调度员工的工作任务，并进行合理安排；

-负责店内货品采购和管理，确保货品的供应和库存充足；

-协调解决员工与顾客之间的问题和纠纷；

-组织并参与店内员工培训和提升。

2.店长职责：

-协助经理管理和监督便利店的运营工作；

-负责店内员工的日常培训和指导；

-检查并确保店内的货品陈列和整理整齐有序；

-维护店内的卫生和环境，并及时清理店面垃圾；

-协调解决员工工作中的问题和纠纷；

-根据店内销售情况，提出合理的货品采购建议。

3.员工职责：

-监督和执行便利店的各项工作任务；

-积极主动地为顾客提供优质的服务；

-负责货品的陈列、整理和补充，确保货架齐全；

-准确操作收银机，处理顾客的购物结算；

-遵守便利店的工作规定和纪律；

-维护店内的整洁和卫生，保持工作环境的良好状态。

三、工作时间和休假制度

1.工作时间：

-便利店的正常工作时间为每天8:00-22:00；

-依据工作需要，可能会有调整工作时间的情况出现。

2.休假制度：

-每位员工每周享受一天的休假，具体安排由店长负责；

-员工休假需提前三天向店长提出申请，并经店长同意后方可生

效；

-若因特殊情况需要调整休假日期，员工需提前向店长说明原因，

并经店长批准。

四、奖惩制度

1.奖励：

-优秀员工将获得奖金或其他形式的奖励；

-优秀员工将被提名为月度或季度表彰；

-优秀员工将获得晋升和加薪的机会。

2.惩罚：

-违反便利店规定的员工将被给予相应的纪律处罚；

-严重违法和严重失职的员工将被辞退。

五、员工培训与发展

1.新员工培训：

-每位新员工入职后都将接受店长或经理的培训；

-培训内容包括便利店工作流程、产品知识和顾客服务技巧等。

2.在职培训：

-定期组织员工参与相关培训课程，提高工作技能水平；

-培训课程可包括销售技巧、顾客服务、产品知识等。

3.发展机会：

-便利店将通过员工考核和评估，为优秀员工提供晋升和发展的

机会；

-优秀员工有机会晋升为店长或经理，并获得相应的薪酬提升。

六、附则

1.本制度自发布之日起生效；

2.经理和店长有权对本制度进行修改和调整，但需提前通知员

工；

3.员工在加入便利店之前须签署并遵守本制度，违反者将承担

相应的责任。

通过制定便利店人员管理制度，可以明确规范员工的工作职责

和权益，并倡导员工遵守规定和纪律，提高工作效率和服务质量。

同时，便利店也将根据员工的表现进行奖惩和培训，并为优秀员工

提供晋升和发展的机会。这将有助于便利店的稳定经营，提升顾客

满意度，实现可持续发展。