京沈分公司第三季度星级评比考试题附答案.doc

京沈分公司第三季度星级评比考试题附答案

一辆大型客车驶入收费站，收费员根据经验初步判断，该车为40座，但驾驶员拿出行驶证给收费员说：“我的车是3型客车，不要给我收错喽”。若收费员发现该行驶证是假证的情况下，该如何处理（）[单选题]*

注意你的素质，造假证是犯法的，你知道么

请稍等，我看下您的证件(正确答案)

对不起，您的证件是假的，我帮您报警吧

不想找麻烦的话赶紧按4客交费走人

文明服务的基本要求是（）[单选题]*

文明态度是形象，礼节礼貌是保证，服务形象是手段，便民服务是关键

文明形象是礼貌，礼节用语是关键，服务态度是形象，便民服务是保证

文明礼貌是关键，礼节服务是形象，服务态度是手