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展厅服务保障方案模板

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一、背景

近年来，展览业越来越成为社会经济发展的重要组成部分，

展览活动也越来越多元化、高品质，因此展厅服务保障成为了

展览组织和参展企业所关注的重要问题。本方案旨在针对展览

活动中常见的服务问题，制定相应的保障方案，提升展厅服务

水平，保障展览质量。

二、服务目标

本方案的服务目标是为展览组织和参展企业提供专业、细

致、周到的服务，在展览期间全面保障展览质量，提高参观者

体验，使展览活动取得圆满成功。

三、服务内容

本方案包括以下五个方面的服务内容：

1.展厅布置服务：对展厅设施进行布置、搭建等服务，包

括展台制作、展墙搭建、灯光布置等，确保展厅整体布置符合

参展企业和参观者的视觉需求。

2.现场监管服务：提供专业的现场监管服务，包括展览设

施的调整、维修、保养以及对参展企业、观众的引导和管理服

务。

3.参展企业服务：为参展企业提供专业的服务，包括展品

展示及安排、客户招待、会议室预定、信息咨询等。

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4.观众服务：为参观者提供便利、安全、舒适的服务，包

括券务系统管理、导览服务、货物保管等，确保观众参观顺畅、

愉悦。

5.安全保障服务：为展览活动提供安全保障服务，确保展

览期间参展企业、观众、展品等安全。

四、服务流程

1.展厅布置服务流程

（1）了解展厅信息：收集展厅地理位置、展占面积、展台

具体要求等信息。

（2）布置方案制定：根据企业需求与场地条件，提供专业

的布置方案，包括展台布局、装修材料、搭建方案、灯光布置

等。

（3）施工前准备：准备工具、材料、人力资源等。

（4）装修材料采购：根据方案确定采购清单，选择质量好、

价格合理的产品。

（5）施工施工：按照方案进行展位搭建、展墙装修、机电

安装、灯光布置等。

（6）竣工验收：对展览布置进行全面验收，确保布置符合

要求。

2.现场监管服务流程

（1）了解参展企业和观众需求：根据参展企业和观众的需

求，制定现场监管计划。

（2）现场巡检：在展览期间定期对展览设施进行巡检，及

时处理设施问题。

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（3）紧急处理：对于火灾、紧急疏散等情况，及时采取措

施，确保人员安全。

3.参展企业服务流程

（1）会务接待：为企业提供会议室预定、交通接送、客户

接待等服务。

（2）展品摆设：对于展品的布局、陈列、展示方式等提供

建议和帮助。

（3）信息咨询：为企业提供有关展览行业的信息咨询服务。

4.观众服务流程

（1）人流控制：确保观众的安全，开展有序，减少拥堵。

（2）导览服务：对于前来参观的观众提供导览服务，介绍

展览精华。

（3）券务系统管理：提供门票管理、打印及电子券处理服

务。

5.安全保障服务流程

（1）安保准备：安排专业的安保人员，提供安