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银行线上线下一体化推广总结

在经历了电子银行、网络银行、移动银行几大标志性阶段之后，

作为金融核心的银行业迎来了4.0时代——数字化时代。随着我国金

融体制改革的进一步深化，金融行业面临着前所未有的深刻变革，金

融科技已经不能仅仅被认为是支撑金融业务的技术手段，在云计算、

大数据、人工智能、物联网、5G等新技术逐渐成熟的今天，实现数

字化转型与金融科技创新已成为引领银行业务模式变革和实现业务

腾飞的必由之路。西安银行积极抢抓金融科技创新带来的战略机遇，

顺应变革、主动融入、加强谋划、系统推进，以“科技赋能、创新突

破”为目标，以“扩平台、聚数据、优流程”为核心举措，持续推进

信息科技创新成果转化、业务模式创新和流程再造，打造线上线下一

体化服务体系，构建移动化、线上化、场景化、开放化的经营新模式，

提升综合金融服务水平，助力高质量的银行数字化转型发展。

一、战略重塑，加快推进数字化转型

作为定位“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的地

方银行，西安银行近年来高度重视新兴技术的创新应用，围绕打造卓

越的计算与存储能力、实时在线风控能力、人工智能服务能力、多渠

道整合能力、激活数据价值能力、平台化运营能力、敏捷自主研发能

力等七大能力建设，提出了“一个核心、双轮驱动、三大支撑、四大

领域、五个关键词”的发展理念。

一个核心——以数字化转型作为科技引领实践与创新驱动发展

的核心

金融行业一直是技术创新的积极实践者和受益者，西安银行始终

围绕数字化转型这一重要目标，积极推进科技与金融的深度融合，并

将科技创新贯穿于金融业务全流程、全领域，为客户提供更便捷的服

务，为风险管理提供更有效的工具，为运营管理节约更多的成本。

双轮驱动——坚持数字化银行和银行数字化双轮驱动策略

数字化银行，即利用互联网技术打造创新的产品体系、创新的获

客渠道、创新的风险管理乃至创新的金融生态。西安银行运用“大、

智、移、云”（大数据、智能化、移动互联网和云计算）技术，探索

将数字化注入全渠道业务的全流程闭环操作，全面提升客户体验；银

行数字化，主要是内部管理的数字化，通过技术架构改造和大数据挖

掘，将内控、管理、分析、决策等各项内容都以数字化的方式提供并

有机联系。

三大支撑——以创新组织机制、业务机制、技术架构作为三大支

撑

组织机制方面，专门设立了互联网金融部和数字银行部，作为推

进数字化转型的两大抓手。

业务机制方面，建立全方位对接互联网机构的业务和科技能力，

形成场景共享、生态共建，着力打造具有高效流程、大数据模型和高

并发支撑能力的平台。

技术架构方面，探索构建高可用、易扩展、低成本的分布式系统，

推进云平台集中管理模式的应用，实现信息科技支撑的安全高效、开

放融合、集中管理和弹性扩展。

四大领域——创新“产品”“渠道”“风控”“金融生态”四大

领域

产品创新方面，将业务需求驱动和信息科技引领紧密融合，聚焦

对客前端服务，提高产品服务体验。

获客渠道方面，站在“B2B”和“B2C”的视角精简并数字化业务

流程，降低成本，提高效率，改善客户体验。

风控技术方面，以反欺诈、防盗用两大类账户风险为视角，建立

全方位、全流程的风险防控策略，综合运用OCR识别、人脸认证、“@

盾”等技术手段，利用SAS建模工具建立自有风险授信模型，大幅提

升风险管理水平。

金融生态方面，通过创新技术与跨界融合，搭建全新的消费金融

与普惠金融平台，升级政府公共服务、惠民便民工程等方面系统性的

金融支撑，打造数字金融生活城市典范。

五个关键词——“移动化”“平台化”“场景化”“智能化”“数

据化”

移动化方面，坚持移动优先，充分利用业界领先的移动开发技术，

统一移动服务门户，体系化建设移动产品，有效跟踪业务投放，支持

业务持续迭代，并以开放、标准的框架无缝打通手机银行业务生态。

平台化方面，创新移动支付、投资理财、现金管理等综合金融服

务，对内聚合产品与服务，对外链接合作伙伴与客户。

场景化方面，广泛连接各类金融生态场景，打造覆盖“衣、食、

住、行、医、教、购、娱”的生活生态圈。

智能化方面，引入指纹、手势、刷脸、声纹等生物识别技术，形

成新的交互体验。

数据化方面，通过大数据应用和挖掘，全面客观地刻画客户标签，

设计针对性的产品和营销方案，提高“识客、达客、获客、活客