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导游实务实训指导书

一、总体说明

1、实训目的与要求

认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游效劳的根本技能。提高

学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。

2、实训材料准备

导游员所需的物质材料〔导游旗、话筒、接待方案单、胸卡、交通票据等〕、

图片、多媒体教学设备等。

3、实训课时分配

工程实训容课时

实训一认知旅行社及根本业务4

实训二认知酒店及根本业务4

实训三安排旅游接待方案2

实训四导游接团效劳2

实训五导游带团及参观游览效劳2

实训六校园模拟导游4

实训七导餐、导购及文化娱乐导游2

实训八送站效劳2

实训九游客心理效劳2

实训十旅游者生活效劳变更2

实训十一日程变更的处理2

实训十二接送故障的预防与处理2

实训十三走失事故的处理2

实训十四丧失事故的处理2

实训十五旅游者突患重病的处理2

实训十六救护常识2

实训十七平安事故的处理2

实训十八实景导游讲解10

实训十九模拟现场导游测试6

合计56

4、考核方法和评分标准

〔一〕考核方法

导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步

骤，评出优劣后打分。根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。报告分主要在

综合时表达。

〔二〕评分标准

导游实务实训分为八局部综合评价，每局部又分为五个等级，即优、良、

中、及格、不及格，具体要求如下：

〔1〕态度分〔20%〕：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地

演示，服从安排。

优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，

自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。

良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努

力投入实训。

中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成

工作，态度较好。

及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。

不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。

〔2〕应知分〔2