人际关系-在职教育训练资料.ppt

作业技术:某一特定项目之工作,工作之了解,操作之热练而言;.管理技术:计划.组织.训练.调整.控制;理念性技术:企业文化与管理作风同属无形的东西.人际技术:机器的润滑剂,工作或事业顺利的重要因素;.使工作更有效率,更有效益,达到事倍功半之效果a.是个人工作顺利,事业成功的重要因素.b.是一个企业中的润滑剂.c.(努力+机运)人际关系=成功的机率.重要性:目的:在社交工作场合,一个人仪表不但可以体现个人的文化修养也给人以良好的印象,从而提高自己的工作信心.1.管理人员应有良好的仪表礼仪;注重礼仪工作顺畅2管理人员应先塑造自己的管理威信;一个值得信赖与尊重的管理者,无疑的在沟通的过程中,已排除了先天的障碍.没有什么不能够沟通的!3.尊重组织伦理,合理运用权力,发挥个人能力;各部门各就其位,各职所司,不越权,不滥权,不委过,不推责,沟通困难时以大局利益为重.4布建人际关系的沟通管道:a.组织渠道:扮演起部门的老板角色,与员工接近关怀.b.跨组织:通过员工意见箱等与上司沟通.5建立工作感情:a.互相关怀,互相协助,一沟即通..b.沟通并非谈判.1.能听话.2.能赞美.3.能平心静.4.能变通.5.能清楚.6.能幽默.1.日常树立管理威望(以身作则,以能服人).2.乐于帮助他人,关怀他人.3.多参加一些企业活动.4.与别人相处,不妨带点傻气,不要过于计较.5.言辞要幽默.6.主动与你周边的人问候.7.记住对方姓名,可拉近距离.8.不道人之长短,不任意批评别人.9.互相提供知识,好资讯给好朋友.10.好朋友介绍给好朋友,好东西要与好朋友分享.生命的长度是上帝所给予的﹐但生命宽度却掌握在我们自己的手中﹗的确﹐我们虽然不能控制生命的‘长度’﹐但我们可以控制生命的‘宽度’。