原创力文档- 1、本文档共29页，其中可免费阅读9页，需付费20金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2024顾客关系管理制作人：张无忌时间：2024年X月X日
目录第1章顾客关系管理简介第2章顾客信息管理第3章顾客互动管理第4章顾客价值管理第5章顾客满意度管理第6章总结
01顾客关系管理简介
顾客关系管理的定义顾客关系管理是一种企业策略，涉及吸引和保留顾客，通过改善与顾客的互动和沟通，以提升顾客满意度和忠诚度。
顾客关系管理的目的满意的顾客更可能回购并推荐给他人提高客户满意度通过持续的互动，培养顾客对品牌的忠诚提高客户忠诚度有效的顾客关系管理可以区分企业服务或产品提高企业竞争力
顾客关系管理与客户关系管理的区别顾客关系管理侧重于顾客价值的创造和维护
文档评论（0）