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接待员岗位职责说明书范本（通用20篇）

接待员说明书范本篇1

1.遵守公司各项，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意

离开。

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，

建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，

来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂

人员、推销人员进入公司。

3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认

真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补

打卡情况发生。6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌

握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好以备查。

8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公

司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及

其他服务保障工作。

9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员

清理卫生死角，提高环境卫生质量。

10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，

定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄

影摄像等工作。13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责说明书范本篇2

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

2、安排对客户收缴各项费用;

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责说明书范本篇3

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递

工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复

印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

接待员岗位职责说明书范本篇4

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及

不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题

(不超过两天)。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给

予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。

4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检

查、批评指正的责任。

5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，

小型会所每周召开总结会。

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，

做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐

个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的

到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。

9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。

10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要

求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员

的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。

13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题

提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。

4、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。

15、保护