商场营销活动手册.docVIP

商场营销活动手册

TOC\o1-2\h\u13193第一章活动策划与筹备 3

47761.1活动主题设定 3

297171.2活动目标与预算 3

108521.3活动时间与地点安排 3

13031第二章营销策略与推广 4

95942.1线上营销策略 4

158982.2线下营销策略 4

95052.3跨界合作与联盟 5

60182.4营销活动宣传渠道 5

23406第三章活动现场布置与管理 6

189903.1活动现场设计 6

274783.2活动现场设备准备 6

104533.3活动现场人员安排 6

45803.4活动现场安全管理 7

9408第四章互动环节与活动内容 7

107534.1活动互动环节设计 7

104824.1.1互动问答环节 7

264844.1.2互动游戏环节 7

9234.1.3互动体验环节 7

192184.1.4互动投票环节 7

307454.2活动游戏与抽奖 7

84954.2.1游戏设置 7

97524.2.2抽奖环节 8

94234.2.3奖品设置 8

57694.3活动表演与嘉宾邀请 8

299924.3.1表演内容 8

14254.3.2嘉宾邀请 8

144554.3.3互动环节与嘉宾配合 8

308704.4活动现场氛围营造 8

241164.4.1场地布置 8

271604.4.2音乐氛围 8

174454.4.3互动氛围 8

248284.4.4服务氛围 8

23789第五章促销活动与优惠政策 8

141855.1商品折扣与优惠 8

112565.2购物满减与赠品 9

136835.3会员专享活动 9

189415.4跨品牌联合促销 9

1566第六章客户服务与体验 9

323696.1顾客接待与咨询 9

3886.1.1接待礼仪 9

75776.1.2咨询解答 10

238426.2顾客体验优化 10

61726.2.1商品布局 10

70666.2.2服务设施 10

205556.3顾客满意度调查 10

80406.3.1调查方法 10

108676.3.2调查内容 10

82846.4顾客投诉处理 11

145816.4.1投诉接收 11

4776.4.2投诉处理 11

10751第七章媒体报道与公关 11

143947.1活动新闻稿撰写 11

30917.2媒体邀请与接待 11

75797.3活动现场直播与报道 12

265607.4活动后续宣传与报道 12

23366第八章活动评估与总结 12

246408.1活动效果评估 12

292798.1.1评估指标设定 12

229918.1.2评估方法 13

18628.2活动成本分析 13

235488.2.1成本构成 13

279658.2.2成本控制策略 13

223388.3活动经验总结 13

71758.3.1成功经验 13

288448.3.2不足之处 14

183228.4活动改进建议 14

19280第九章营销活动团队建设 14

209809.1团队人员配置 14

181469.1.1人员结构 14

210519.1.2人员数量 14

91429.1.3人员选拔 14

324869.2团队培训与激励 14

163519.2.1培训内容 14

2609.2.2培训方式 15

323449.2.3激励措施 15

74869.3团队沟通与协作 15

123749.3.1沟通渠道 15

190439.3.2协作机制 15

230849.3.3沟通技巧 15

187389.4团队绩效评估 15

144519.4.1评估指标 15

121359.4.2评估周期 15

203089.4.3评估方法 15

10340第十章活动后期跟进与维护 15

2383610.1顾客关系维护 16

3274710.2活动后续优惠活动 16

474610.3活动数据分析与运用 16

2860110.4活动品牌形象塑造与传播 16

第一章