服务认证审核员继续教育课程参考答案.pdfVIP

服务认证审核员继续教育课程参考答案

1、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发【2018】3号）提出，在健康、教

育、（）等级领域实施服务认证。

1.旅游、体育、文化

2.交通、物流、餐饮

3.体育、金融、电商

4.商品售后、养老、电商

2、UNIDo和iso提出合格评定、标准化、技术法规三者共同构成了国家质量基础（NQl）支柱的概念。T

3、NQI全链条运用于服务认证活动时起重“计量”指服务特性效度和信度校准。T

4、服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。F解析：满足规定要求

5、合格评定功能法在服务认证运用中起“复核”功能针对合格评定过程满足规定要求的适应性、充分性和有效性进行

验证。T

6、服务功能和服务质量是服务水平的核心内涵。F

7、《质量发展纲要（2011-2020）》提出至2020年全面实现服务质量（），服务质量水平显著提升。

1.可靠性、安全性和一致性

2.标准化、规范化和品牌化