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物业人员培训计划

一、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应

结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主

要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分

类、培训的____实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

二、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，

培训可包括三个方面的内容。

(一)企业相关信息的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、

管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全

面的了解。

(二)物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、

物业管理相关的基础知识。

(三)物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

三、物业管理企业培训计划

(一)培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分

析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

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⑴____分析

结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些

培训以保正计划的实施。

⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才

能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内

容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业

应当____怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训

要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常

普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学

习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重

要内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操

作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需

求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

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根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有

针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训

内容。

(二)制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整

体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各

种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部

门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源

管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企

业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括

培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的

内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个

人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培

训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内

容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目

标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

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培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训

教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于

员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效

果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常

用的培训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色