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运营经理述职报告2021

运营经理述职报告篇1

回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、试岗期间的工作的全面总结

在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

1.日常工作的部署及管理

作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;

负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;

每早8:40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。

招商工作

2.妥善处理好客商关系

客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：

负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;

本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;

定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。

与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。

在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：

确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;

积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;

3.与领导及部门之间的有效沟通

营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：

完成上级安排的各项工作任务;

就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。

定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。

4.部门管理，打造优秀营运团队

作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：

贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;

及时发现和解决所属员工工作中的问题，

对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。

考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;

积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

二、工作中的经验和教训

在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

1.以原则和制度作为管理的准绳

作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。

爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。

熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;

熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管