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办公室管理工作之所以重要，是因其在一个单位起到承上启下良性运转的“枢纽”作用。办公室管理工作可

以有效降低人为失误的差错率和管理效率低的问题。通过程序化和精细化管理，提高办公管理水平。作者借鉴

和利用流程优化实现工作程序标准化，形成标准化管理体系，对如何做好办公室管理工作做了有关论述，旨在

为做好企业办公室管理工作提供参考。

办公室管理沟通与技巧◎李雪山

一、办公室工作运行通畅的具体目标

1.具体目标。

办公室管理工作千头万绪，如果没有良好的方法指引，很有

可能出现有力气使不出来的感觉，平时时间也花了，但是工作

效果并不太明显，这其中的根源就在于工作目标定位不清晰。

根据以往工作经验，结合办公室现代管理理论，现代办公室工

作实现通畅运行的目标有这么几项具体要求：任务目标明确，

即看得见摸得着的实物；岗位流程清晰，即每个人都知道做什

么和怎么做；公平效率兼顾，即寻找稳定和创造的最佳点；情感二、现代办公室实现有效沟通管理的具体措施

规制并重，即公共规则之下，创造出宽松和谐的工作环境；多元1.构建良好的沟通联络机制。

开放创新，即并不存在没有局限的通用管理方法；与执行坚决一个好的制度可以抑人的坏念头：而坏的制度会使好的愿

有效，最后的努力是有效的。办公室日常工作的事务流程及岗位望四处碰壁。木秀于林，风必摧之。不怕苦累，就怕心寒。不能形

流程见表1、2。成好人不香、坏人不臭的社会麻木社会。良好的沟通运行机制包

括一些常见指标，如：现代管理理念，即扁平化管理；现代的管理

理念，即强调人与规则、弱化主观意思影响；现代的高效的组织

结构，即管理体制的开放、扁平化设计；即现代管理关系更清晰

和明确的岗位责任、权利、义务；现代的工作方式，即从服务型管

理向信息、协调和指挥调控中枢职能的转化；现代的办公技术和

手段，即办公程序化、法定化、信息化和电子化，提高行政办公效

率和精确性减少失误等。具备有效沟通运行机制的办公室具备

的表征见表4。

2.办公室工作的预期回报。

从事办公室业务的工作人员，长时间的付出，也有相应的期

待，也需要通过自己的奉献，获取一定的预期回报。就个人需要

而言，每个人都期待薪酬能稳定增长；平时的努力，期待自己的

付出能获取绝大多数同事的信任，保持友好的合作关系与同事

关系；工作成效领域，则是希望获取能证明自己、体现自我价值2.构建有效沟通机制。

的晋升机会；最终的回报，每个人都渴望都能获得一定的荣誉，有效沟通的提示，即相互信任，坦诚开放，倾听理解。肢体语

得到上级领导的认可。现代办公室管理工作行政人员个人预期言善于表达思想和情感，语言要有感召力。而肢体语言所传达出

回报见表3。来的信息量大、丰富、不可不知、不可不察、不可不用。日常办公

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室工作的处理过程中，还应构建双向沟通原则，保持双向沟通，为集体形式领导。更为重要的是，从“自己”转变为“其中的一

实现信任对话，即：我原先听你说，常怀同理心；问开放性问题员”。更好的发挥其人的主观能动性。其实