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呼叫中心服务员-初级工模拟试题及参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。

A、《许可证》

B、《电工进网作业许可证》

C、《电工证》

D、《工作证》

正确答案：B

2.电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（）人员直接担任。

A、核算

B、抄表

C、收费

D、会计

正确答案：A

3.加强业务满意度评价，计划、设备、系统运行、市场部门（）根据客户业务满意度评价制定、落实整改措施。

A、每季

B、每年

C、每月

D、每半年

正确答案：A

4.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户（）和高压客户（）。

A、以380V/220V电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户

B、以380V/220V电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户

C、以220V及以上电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户

D、以380V及以上电压受电的客户、以35kV及以上电压受电的客户

正确答案：A

5.《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。

A、3倍

B、5倍以下

C、3至6倍

D、3倍以下

正确答案：B

6.各分子公司市场营销部每（）对服务品牌推广的投入产出比等情况进行评估，并根据评估结果，对服务品牌推广策略进行优化调整。

A、半年

B、季

C、月

D、年

正确答案：D

7.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A、城镇居民电价不计收市政附加费

B、农村居民电价不计收市政附加费

C、城镇居民电价不计收低压维护费

D、农村居民电价不计收低压维护费

正确答案：C

8.“以客户为本”，最基本的解释是（）。

A、以客户满意为根本

B、一心一意为客户服务

C、全心全意为客户服务

D、以客户要求为根本

正确答案：A

9.高压输电线路故障，绝大部分是（）。

A、两相接地短路

B、两相短路

C、三相短路

D、单相接地

正确答案：D

10.电力监督检查的实施主体是（）。

A、供电企业

B、物价部门

C、技术监察部门

D、电力管理部门

正确答案：D

11.公司客户全方位服务委员会供电质量工作小组由（）主要负责人担任。

A、计划发展部

B、生产设备部

C、系统运行部

D、市场营销部

正确答案：B

12.电路由电源、连接导线、负载和（）4部分组成。

A、发电机

B、灯

C、电动机

D、开关

正确答案：D

13.运行中的电能计量装置按计量对象重要程度和管理需要分为（）类。

A、六

B、三

C、五

D、四

正确答案：C

14.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。

A、功率

B、频率

C、电流

D、匝数

正确答案：D

15.处理投诉的要点是：（）。

A、立刻与客户摆道理

B、告诉客户：这是常有的事

C、信息齐全、快速响应，快速解决问题

D、急于得出结论

正确答案：C

16.35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（）。

A、1次

B、3次

C、2次

D、5次

正确答案：B

17.地市范围知识由地市知识库管理员在知识库系统内发起“（）”流程

A、知识新增、变更

B、知识维护

C、知识新增、维护

D、知识变更

正确答案：A

18.在Excel工作表单元格中文字自动（）对齐。

A、两边

B、左

C、中间

D、右

正确答案：B

19.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并上报（）。

A、系统运行部

B、客服应急办公室

C、停电负责人

D、事发单位

正确答案：B

20.当我们要知道某个地区电缆线路情况时，可查阅（）。

A、电缆线路走向

B、电缆系统接线图

C、电缆线路技术资料

D、电缆网络总图

正确答案：D

21.丰水期（5-10）居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时，第二档电量相应（）千瓦时，第三档电量不变。

A、不变

B、增加60

C、减少60

D、增加30

正确答案：C

22.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。

A、临时

B、周期

C、立即

D、常规

正确答案：A

23.保存文件时，WPS表格工作薄文件的扩展名是（）。

A、exe

B、txt

C、xls

D、doc

正确答案：C

24.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理（）用电手续。

A、增容

B、暂停

C、改类

D、减容

正确答案：C

25.在WPS文字的编辑状态下，Ctrl+V快捷键的功能是（）。

A、全选

B、复制

C、粘贴

D、剪切

正确答案：C

26.大电流接地系统是指中性点直接接地的系统，其接地电阻值应不大于（）。

A、0.4Ω

B、0.5Ω

C、