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XX汽车部件股份有限公司
受控有效版本
顾客需求控制程序
文件编号：XX2.0803—2020
2020年01月10日发布2020年01月11日实施
XX汽车部件股份有限公司程序文件
文件编号：XX2.0803-2020版号：C版
文件名称：顾客需求控制程序页数：16页
修订记录
版本号修订日期修订人修订内容的简述
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XX汽车部件股份有限公司程序文件
文件编号：XX2.0803-2020版号：C版
文件名称：顾客需求控制程序页数：16页
1目的
为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合
同要求向顾客提供产品和服务，使顾客满意。
2范围
本程序适用于本公司销售部/国贸部/项目部合同/订单的评审、修订。
3术语和定义
3.1一般合同/订单：定型产品的无特殊需求的合同/订单。
3.2特殊合同/订单：
a)对产品质量、交货期、包装等方面有特殊要求的合同/订单；
b)新产品合同/订单；
c)对公司业务发展有较重大影响的合同/订单。
上述三种情况以外的合同/订单均为一般合同（订单）。
3.3制造可行性：对拟建项目的分析和评价，以确定该项目是否在技术上是可行的，能够制
造出符合顾客要求的产品。这包括但不限于以下方面（如适用）：在预计成本范围内；是否
必要的资源、设施、工装、产能、软件及具有所需技能的人员，包括支持功能，是或者计划
是可用的。
3.4SOP（销售运营计划）：市场/销售员基于顾客需求（订单评审结果）与市场预测等综合
考虑后提供的运营计划，包括至少三个月的滚动预测。
4职责
4.1销售部/国贸部/项目部负责合同的签订和订单的接收、转换和评审，并将订单传递给物
流部生产计划科。
4.2物流部负责接收来自销售部/国贸部评审后的销售预测计划，并在NC系统上生成MPS计
划订单下达到生产制造部。
4.3财务部负责对合同/订单中产品的价格和利润水平的评审。当有异议或不能满足合同要求
时，应提出建议和意见交合同签订部门，由其与顾客进行沟通、协商。
4.4技术中心负责正确理解合同/订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同/订单在技
术方面的能力，并提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。对技术上有特殊要求的
合同/订单，技术中心应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和
措施；一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见报销售部/国贸部
/项目部或直接与顾客进行沟通、协商。
4.5质控部负责对产品的特殊质量要求和其所需的检测方法和手段进行分析、评估，提供证
据已满足顾客的要求，当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见报销售部/国贸部
/项目部或直接与顾客进行沟通、协商。
4.6生产制造部负责分析、评估交付产品数量和时间所需的生产能力及机器设备负荷能力和
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人力安排。当不能满足其要求时，应及时提出建议和意见报销售部/国贸部/项目部，由其与
顾客进行沟通、协商。
4.6采购部负责分析、评估交付产品数量/时间所需的供应能力，当不能满足合同要求时，应
提出建议和意见报销售部/国贸部/项目部,由其与顾客进行沟通、协商。
4.7总经理或销售副总主持特殊合同/订单的评审,审批评审结果。
4.8销售副总对本程序
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