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品牌计划书3篇

（经典版）

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序言

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第1页共12页

品牌计划书3篇

下面是本店铺收集的品牌计划书3篇（餐饮品牌策划书），以供

参考。

品牌计划书1

为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，

形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形

象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面

提升：

一、客户服务体系完善

1.明确购物中心服务精神、价值观及服务理念

2.公示客户服务政策及客户服务标准

3.优化服务制度及流程

（1）服务规范化

A.接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引

用语等）

B.接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等）

C.接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等）

D.投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投

诉对商户的规范及约束力等）

E.处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果

上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等）

第2页共12页

（2）明确服务工作流程

根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工

作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行

为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，

只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善

服务细节。

（3）明确服务验收规范