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xx医院2023年深化优质护理服务实施方案

一、指导思想

以保障人民健康为中心,以改革创新为动力,以促健康、转模

式、强保障为着力点,以实施护士岗位管理为切入点，全面贯彻落

实《护士条例》，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，

努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服

务。

二、活动目标

通过持续深入开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、

政府满意的工作目标。

三、活动目的

1.落实责任制整体护理，分床到护，责任到人。

2.全员参与，分工明确，保障到位，巩固优质护理工作成果。

3.规范护理服务，确保患者安全。

四、具体内容

（一）学习文件，明确目标

1.组织全院护理人员认真学习二十大精神，明确健康中国发展

目标，领会国家、省、市卫健委相关文件精神，统一思想，提高认

识，制定活动主题、要求和目标，切实做好优质护理服务工作。

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2.深入学习国家卫健委办公厅关于印发《全国护理事业发展规

划（2021-2025年）》（国卫医发〔2022〕15号），全面实施新入

职护士规范化培训及老年护理专业护士培训。

3.以中国医院协会下发《中国医院质量安全管理》标准为指南，

修订医院标准，规范护士行为。

4.坚持“以患者为中心”的服务理念，夯实基础、注重专科、

营造人文氛围。遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理、

专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程，形成“重基础、重人文、

重服务”的良好氛围。

5.落实责任制整体护理，实施床边护理工作制。规范护理行为，

责任护士执行以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、健康

教育和康复指导，提供心理护理为一体的工作流程，为患者提供连

续、全程的护理服务。

6.加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。

（二）拓宽思路，规范服务

1.以临床实际工作为导向，修订、简化护理文书书写；规范各

项护理记录；修订完善护理规章制度、岗位职责、工作流程、应急

预案等。

2.以争创护理重点学科为引领，不断拓宽工作思路。建立健全

各专科学组，为患者提供有针对性的护理服务。

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3.组织各种形式参观学习，借鉴经验。定期检查考核，及时发

现、解决存在问题。

4.每月组织护理质量安全评析，针对优质护理工作中存在问题

不断改进；介绍各科优质护理工作开展情况，相互借鉴，互相提高。

（三）措施到位，持续提升

1.落实责任护士对新入院、出院患者全面负责的工作责任制，

规范患者出入院护理流程。

2.创新护理工作，开展快速康复外科围手术期护理，减少手

术患者生理及心理的创伤应激，实现手术患者的快速康复，减轻

患者经济负担。

3.落实护士长月例会制度，院长及各分管领导、支持保障部门

科主任参加。听取护士长针对护理工作中存在的问题，各职能保障

部门科主任现场回答并解决，院长及各分管领导提出要求，定期检

查整改情况，有力推动优质护理工作顺利开展。

4.强化质量安全意识，落实三级质控管理及督察，采用PDCA循

环及质量管理工具持续提升护理质量。

5.进一步完善护士人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源

库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情

况