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网店售后流程

一、每天寄回的售后件，第一时拆包，并点击接件按钮

注意问题：

1、收件时需看外包装，如果产品缠满了胶带或是外包装严重

影响我们二次销售时先不能马上签收需先确认一下解决方

案（不清楚可以和上级先了解一下）正常处理方案：（1）

了解该商品的胶带是否可以拆下并且不影响二次销售，可

以的话直接签收给客户正常退换货处理，不需要与客户说

明理赔问题。（2）商品如果胶带无法拆下会影响鞋盒，需

与相关的跟单员（订单相关的打包人员）确认一下商品是

否可配新鞋盒，并且与客户联系说明情况，如果有鞋盒就

是让客户支付鞋盒从厂家寄回的运费，如果没有鞋盒不支

持退换货，也不签收（建议情况反馈上级再做决定）

2、商品要直接拿给仓库发货的就不点接件按钮，（切记货到付

款订单拒收退回再次要的话需走订单流程不支持拿给仓库

发货）。

3、产品收到拆件的同时需确认相对应的订单，并核对寄回的

产品数量、型号和尺码与订单里的符合，检查好产品质检

把退回的快递单号和产品情况备注到订单（只支持一对一

的产品登记，不支持