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荷城小学志愿者服务队管理制度

第一章总则

为促进荷城小学志愿者服务队的规范化管理，提升志愿者服务质量，保障志愿者权益，充分发挥志愿者在学校教育及社会服务中的积极作用，特制定本管理制度。本制度依据国家相关法律法规及学校内部管理规定，适用于荷城小学志愿者服务队的所有活动。

第二章制度目标

1.明确志愿者的角色和责任：规范志愿者的行为，使其在服务过程中明确自己的职责和义务。

2.提升志愿者服务质量：通过培训和考核，提升志愿者的服务能力和素质，确保服务质量的持续改进。

3.保障志愿者权益：为志愿者提供必要的支持和保障，确保其在服务过程中的安全和权益。

4.促进志愿者与学校的良性互动：建立有效的沟通机制，促进志愿者与学校的互动与合作。

第三章适用范围

本制度适用于参与荷城小学志愿者服务队的所有志愿者、指导老师及相关管理人员。所有参与志愿服务的活动均需遵循本制度的相关规定。

第四章志愿者的招募与管理

第一节招募程序

1.公告招募信息：通过校园公告、微信公众号等渠道发布志愿者招募信息，说明招募的目的、内容及要求。

2.报名与面试：志愿者需填写报名表，经过初审后，安排面试，了解其动机、能力及可参与的时间。

3.培训：通过对志愿者进行岗前培训，明确志愿服务的内容、要求及注意事项。

第二节志愿者的管理

1.志愿者档案建立：为每位志愿者建立个人档案，记录其基本信息、服务经历、考核结果等。

2.定期考核：对志愿者进行定期考核，评估其服务质量及能力，考核结果作为其后续服务及奖励的依据。

3.激励机制：根据志愿者的服务时长、表现及贡献，给予相应的奖励，如证书、表彰、推荐信等。

第五章志愿者的服务规范

第一节服务内容

1.服务项目：志愿者可参与的服务项目包括但不限于课外辅导、环境保护、社区服务、活动组织等。

2.服务时间：志愿者需根据项目要求，按时参加服务活动，并提前向指导老师请假。

第二节服务标准

1.服务态度：志愿者应以积极、热情的态度对待每一项服务，尊重受助对象，维护学校形象。

2.服务质量：志愿者应按照项目要求，认真负责地完成各项服务任务，确保服务质量。

3.遵守纪律：志愿者在服务过程中应遵守学校及活动组织的相关纪律，维护活动秩序。

第六章监督与评估机制

第一节监督机制

1.指导老师职责：每个志愿服务项目需指定指导老师负责，监督志愿者的服务过程，及时解决问题。

2.反馈渠道：设置意见箱或微信群，鼓励志愿者、受助对象及家长对志愿者的表现进行反馈，及时发现并解决问题。

第二节评估机制

1.项目总结：每个服务项目结束后需进行总结，记录志愿者的表现、问题及建议，为后续活动提供参考。

2.年度评估：每年对志愿者服务队的整体工作进行评估，分析优缺点，提出改进措施。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归荷城小学志愿者服务队，若有未尽事宜，可参照相关法律法规及学校管理规定。

2.生效日期：本制度自发布之日起实施，原有相关规定同时废止。

3.修订流程：本制度如需修订，需由志愿者服务队提出方案，经学校审核后方可生效。

第八章附录

附录一：志愿者报名表

|姓名|性别|年级|联系电话|参与动机|可参与时间|其他说明|

附录二：志愿者考核表

|姓名|服务项目|服务时长|服务质量|考核结果|意见建议|

附录三：志愿者培训内容

1.志愿服务的意义

2.服务过程中应注意的事项

3.沟通技巧与冲突处理

4.安全知识与应急处理

结语

本管理制度旨在通过科学的管理和规范的流程，提升荷城小学志愿者服务队的整体水平，促进志愿者的个人成长和学校的和谐发展。希望全体志愿者积极参与，共同推动志愿服务事业的发展。