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企业内部管理沟通的基本原则

企业内部管理沟通的基本原则

在企业变化日益复杂和加快的今天，内部沟通在企业管理中的重

要性已经越发凸显，对管理者而言，把握沟通原则、建立沟通机制、

畅通沟通渠道将是改善企业内部沟通状况，促进企业科学持续稳定发

展的重要保障。

一、企业沟通

企业内部的管理沟通是指组织成员之间、部门之间为了达到管理

目的、实现组织目标而进行的信息传递与交流的过程。内部沟通的方

式有会议、电话、传真、电子邮件、网络聊天、文件、报告、备忘录

等。现在，大多数管理者都已经认识到了内部沟通对于企业的重要意

义，但沟通现状却不容乐观，由于沟通障碍引起的问题层出不穷。我

们必须清醒地认识到，能否实现及时有效的沟通，是企业能否顺利完

成任务的关键因素之一，因此，企业要想实现良性发展，注重内部沟

通、建立和完善沟通机制就显得尤为重要。

二、管理与沟通

沟通和管理关联紧密，包括计划、组织、领导、控制在内的所有

管理活动都需要通过沟通来实现。从某种意义上来说，沟通本身就是

一项重要的管理职能。

(一)沟通的重要性。沟通把个体、群体和组织串联起来，不仅是管

理者与员工之间的纽带，而且是管理者实现其管理职能的必要手段。

沟通的目的在于传递信息、监控反馈，最终实现组织目标，计划的制

定、工作的组织、人事的管理以及部门间的协调，都离不开沟通。

1.沟通有助于准确决策。在管理过程中，管理者经常需要对各种

决策进行定夺，而准确决策是工作有效开展和企业正常运转的前提。

在决策前，管理者需要通过与下属沟通获取信息、掌握情况，从而使

决策更为正确、科学与合理。

2.沟通有助于控制协调工作进程和方向。在日常工作中，工作目

标、工作进程、工作方法、工作要求等只有通过沟通才能达成共识，

如果缺乏充分、有效的沟通，上下级之间、部门之间就可能出现对目

标任务的理解偏差。因此，只有通过沟通来交换意见、明确任务、协

作行动，才能确保工作任务顺利完成。

3.沟通有助于建立良好的企业氛围。在企业内部，沟通不仅带来

工作信息和经验的传递，而且可以为员工提供一个释放情绪和压力的

平台，激励部门间、员工间紧密合作，进一步增强企业的凝聚力，使

人际关系趋于融洽。

(二)影响沟通的障碍。在实际沟通中，常常存在着种种障碍，使沟

通无法有效进行。一般而言，内部沟通的障碍主要包括主观因素、客

观因素和技术因素三个方面。

从主观上来讲，沟通双方如果在知识结构和经验水平上差距过大，

就容易造成理解偏差，产生沟通障碍。此外，如果管理者和下属之间

相互不信任，或者下属对管理者有畏惧感，那么沟通时就会有所顾忌，

影响到沟通的顺利进行。

从客观上来讲，有些企业中间层次太多，信息从最高决策层传递

到下级基层单位的过程中易导致信息失真，还会浪费时间，影响信息

的及时性。此外，有些企业因为规模庞大，地理位置分散，人员相距

较远、接触机会少，也会产生沟通障碍。

从技术上来讲，如果沟通方式选择不当，没有根据工作目标及其

实现策略运用相应的沟通原则和方法，那么沟通就不可能顺畅。同时，

语言使用不当也会造成沟通障碍，比如表达不清、措词不当、使用方

言或特有术语等，都易在信息传递过程中引发误解和歪曲，从而影响

沟通。

二、建立有效沟通的原则

沟通主要是为了信息的准确传递，因此，要实现有效的沟通，必

须在信息传递上下功夫，牢牢把握好信息传递过程中的几项原则。

(一)简明高效原则。在企业内部传递信息，要做到简明清晰、迅速

及时。一是因为如果传递速度过慢，一条原本很有价值的信息就可能

变得毫无价值;二是因为信息的简明扼要意味着沟通效率的提高，意味

着节约沟通双方的时间。要做到快速有效地传递信息，沟通者就需要

尽可能地选择那些能够清晰地表达自己想法的词汇，即要做到三个方

面：一是避免冗长乏味的语言表达;二是避免不必要的重复;三是表述的

`内容中只包括有用的信息。也就是说，沟通的内容一定要针对性强，

语意确切，尽量通俗化、具体化、数量化。

(二)多方沟通原则。为了提高沟通效率和效果，应提倡直接沟通、

双向沟通和平行沟通并重的多方沟通原则。一方面，高层管理者、部

门主管和员工之间要进行纵向的直接沟通。上级可以通过会议、面对

面交谈等形式向下属传达信息、布置任务;而下属需要对工作实施情况、

完成情况或者遇到的问题及时向上级报告，并且要注意明确上级的指

示和要求，确保工作朝着预