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服务管控工作计划怎么写(精选9篇)

（经典版）

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序言

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服务管控工作计划怎么写(精选9篇)

服务管控工作计划怎么写第1篇

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行

营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工

作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问

题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决

办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持

良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏

酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上

勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有

跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

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13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况