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关于个人述职报告精选8篇

个人述职报告篇1

尊敬的领导：

您好!

斗转星移，进入__已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间

里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名__人，由衷的感到自

豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。以下是

我的工作述职：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客

服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同

时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，

培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品的基础知识、客户常见问

题及解答、销售技巧。

通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很

大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开

始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了

解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进

行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直

接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和

忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一

个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提

出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做

出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是

一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能

力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，

我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同

时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是

失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间

的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，

同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，

当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客

户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药

品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用

方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企

业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解

客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整

体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形

象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四

个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的

完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、

每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管

理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同

时，也感受到__药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，

对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达__治疗失眠的独特理念。其次，根据公司

的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。

再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知

识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领

导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一

个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的

产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去

创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争

中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己