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旅游咨询公司工作管理办法
一、总则
1.1为规范旅游咨询公司各项工作，提高服务质量，确保公司健康、稳定发展，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本办法。
1.2本办法适用于公司全体员工，包括管理人员、咨询顾问、市场人员等。
1.3本办法由公司总经理负责解释和修订。
二、岗位设置与职责
2.1岗位设置
公司根据业务需要，设置以下岗位：总经理、副总经理、部门经理、咨询顾问、市场人员、行政人员等。
2.2岗位职责
（1）总经理：负责公司整体运营，制定公司发展战略，监督各部门工作，处理重大事务。
（2）副总经理：协助总经理开展工作，分管某一方面业务，对总经理负责。
（3）部门经理：负责本部门日常工作，完成公司下达的任务，对副总经理负责。
（4）咨询顾问：为客户提供旅游咨询服务，解答客户疑问，收集客户需求。
（5）市场人员：负责市场拓展，客户关系维护，宣传公司品牌。
（6）行政人员：负责公司内部行政管理，保障公司正常运营。
三、工作流程
3.1咨询服务流程
（1）客户咨询：咨询顾问接待客户，了解客户需求，提供旅游建议。
（2）方案制定：根据客户需求，制定旅游方案，包括行程、住宿、交通等。
（3）方案报价：向客户提供详细报价，包括各项费用及优惠政策。
（4）合同签订：与客户签订旅游合同，明确双方权利义务。
（5）行程执行：按照合同约定，为客户提供旅游服务。
（6）售后服务：收集客户反馈，及时处理投诉，提升客户满意度。
3.2市场拓展流程
（1）市场调研：了解市场动态，分析竞争对手，确定目标客户群。
（2）宣传推广：制定宣传方案，通过网络、户外、媒体等多种渠道进行推广。
（3）客户拜访：主动拜访潜在客户，建立合作关系。
（4）客户维护：定期与客户沟通，了解客户需求，巩固合作关系。
四、考核与奖惩
4.1考核
公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。
4.2奖惩
（1）奖励：对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
（2）惩罚：对违反公司规定、工作失职的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
五、附则
5.1本办法自发布之日起实施。
5.2本办法如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充或调整。
5.3本办法解释权归公司总经理所有。
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