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外拓部管理制度

第一章总则

为规范外拓部的工作流程，提升部门的管理效率和执行力，确保外拓活动的合规性和可持续发展，特制定本制度。外拓部负责公司的市场拓展、客户关系维护及业务合作等重要职能，其管理制度的建立将为公司整体战略目标的实现提供有力保障。

第二章制度目标

1.明确职责：清晰划分外拓部各岗位的职责，确保各项任务有序开展。

2.标准化流程：建立标准化的外拓工作流程，提高工作效率，降低错误率。

3.合规性管理：确保外拓活动遵循相关法律法规和行业标准，降低法律风险。

4.绩效评估：建立绩效评估机制，促进外拓工作持续改进。

5.信息共享：加强部门内外的信息沟通与共享，提高工作透明度。

第三章适用范围

本制度适用于外拓部全体员工及参与外拓活动的相关部门人员，涉及市场开发、客户维护、合作洽谈、市场调研等相关事务。

第四章管理规范

4.1职责分工

-部门经理：负责外拓部的整体管理与战略规划，定期与高层沟通，确保与公司整体目标一致。

-市场开发专员：负责市场调研、潜在客户开发及市场推广，制定相应的市场推广计划。

-客户关系维护专员：负责现有客户的维护与跟进，处理客户反馈，提升客户满意度。

-合作洽谈专员：负责与潜在合作伙伴的沟通洽谈，制定合作协议，确保合作的有效性。

4.2业务流程

1.市场调研

-制定市场调研计划，明确调研目标、范围及方法。

-收集并分析市场数据，撰写调研报告，为决策提供依据。

2.客户开发

-根据市场调研结果，制定客户开发策略。

-通过电话、邮件、拜访等方式与潜在客户接触，介绍公司产品与服务。

-记录客户反馈，调整开发策略。

3.客户关系维护

-定期拜访现有客户，了解其需求及满意度。

-针对客户反馈制定改进措施，提升服务质量。

-建立客户档案，记录客户的历史交易、反馈及相关信息。

4.合作洽谈

-识别潜在合作伙伴，评估合作价值。

-制定合作方案，明确双方的权利与义务。

-签署合作协议，确保合作的合规性与有效性。

4.3文档管理

-所有外拓活动均需形成书面记录，包括市场调研报告、客户开发记录、客户反馈及合作协议等。

-文档应分类存档，确保便于检索和审查，保存期限不得少于五年。

第五章执行流程

5.1工作计划

-外拓部每季度需制定工作计划，明确目标、任务及责任人。

-工作计划需经部门经理审核后执行，并定期进行进度汇报。

5.2任务分配

-部门经理根据工作计划，对各项任务进行分配，并明确完成时限。

-每位员工需对所分配任务负责，确保按时保质完成。

5.3绩效考核

-外拓部每半年进行一次绩效考核，考核内容包括任务完成情况、客户满意度、市场拓展成果等。

-考核结果作为员工晋升、奖励及培训的依据。

第六章监督机制

6.1监督方式

-定期召开外拓部工作会议，检查各项任务的进展情况，解决存在的问题。

-建立外部监督机制，邀请相关部门对外拓工作进行监督和评估。

6.2反馈机制

-员工应定期汇报工作进展及遇到的问题，部门经理需及时给予支持和指导。

-客户反馈应纳入绩效考核，提升客户满意度的措施应及时调整。

6.3改进措施

-根据监督和反馈情况，定期对外拓部的工作流程和管理制度进行评估和改进。

-设立意见箱，鼓励员工提出改进建议，促进部门的持续优化。

第七章附则

1.本制度由外拓部负责解释和修订，自发布之日起实施。

2.如遇法律法规或公司政策变动，本制度应及时修订以保持其有效性。

3.本制度的修订需经过部门经理审核及公司高层批准方可生效。

以上制度旨在为外拓部的规范管理提供清晰的指引，确保各项工作的高效开展。通过明确职责、标准化流程、建立监督机制，外拓部将更好地服务于公司的发展战略，推动市场拓展和客户关系的有效维护。